El programa DoctorSV, impulsado por el Gobierno de El Salvador, atendió a 350,000 pacientes en su primer mes de funcionamiento, con un promedio diario de 12,000 consultas, según confirmó el gerente de Operaciones Médicas del programa, Dr. Reynaldo Reina, en una entrevista con Diario El Mundo.
El Dr. Reina recordó que DoctorSV inició operaciones el 13 de noviembre, como un nuevo modelo de atención en salud impulsado por el gobierno de Nayib Bukele con el fin de permitir a los salvadoreños recibir consultas médicas gratuitas, las 24 horas del día, desde cualquier punto del país, a través de una aplicación móvil.
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El funcionamiento del sistema es sencillo: el paciente descarga la aplicación, se registra con su DUI y fecha de nacimiento, ingresa un correo electrónico y número telefónico, y desde ese momento puede agendar consultas médicas inmediatas o programadas.
La atención médica no tiene límites de edad. “Ya que el presidente inauguró la fase 6, atendemos desde los 0 años en adelante. A cada uno se le brinda atención médica gratuita, desde cualquier lugar del país”, destacó Reina.
Los doctores se conectan a una agenda médica digital que muestra las citas solicitadas por los usuarios. “Cuando un paciente agenda una cita, le aparece al médico en su sistema. Termina una consulta y pasa a la siguiente, en un proceso ininterrumpido”, dijo Reina.
Los médicos trabajan en turnos escalonados, ingresan a una agenda digital y atienden consultas en bloques de 30 minutos, lo que permite una atención continua e ininterrumpida. El médico concluye una consulta y automáticamente continúa con la siguiente, optimizando el tiempo de atención.
Durante la visita tuvimos oportunidad de hacer un recorrido por las instalaciones y pudimos observar a cientos de médicos atendiendo a pacientes a través de videollamadas. En las instalaciones hay 618 cubículos con igual número de médicos atendiendo al mismo tiempo.
El servicio se enfoca en enfermedades comunes o de primer nivel. “Estamos viendo picos de enfermedades respiratorias agudas, infecciones urinarias e intestinales… lo que normalmente arruina el día del paciente”, añadió.
DoctorSV también maneja emergencias médicas gracias a una red articulada con el Sistema de Emergencias Médicas. “Si detectamos una situación de riesgo, activamos un protocolo, coordinamos una ambulancia y aseguramos que el paciente llegue a un hospital”, explicó.
La IA, un pilar del programa
Uno de los pilares del programa es el uso de inteligencia artificial como herramienta de apoyo clínico. Esta tecnología no reemplaza al médico, sino que actúa como asistente: resume historiales médicos, evalúa antecedentes, alerta sobre interacciones medicamentosas y sugiere tratamientos basados en protocolos científicos validados.
“El objetivo es automatizar procesos para que el médico tenga más tiempo de calidad con el paciente”, explicó el Dr. Reina, un profesional especializado en Medicina Interna.
“Nuestra IA resume los casos, revisa alergias y antecedentes, y le sugiere al médico un tratamiento basado en guías médicas internacionales”, afirmó Reina.
También alerta sobre posibles interacciones entre medicamentos y enfermedades preexistentes.
Actualmente, más de 1,400 médicos generales forman parte del equipo de DoctorSV que funciona en el Megacentro ubicado frente al Hospital El Salvador.
“Hicimos una convocatoria y evaluación rigurosa para seleccionar a los mejores. También derivamos a nutrición o salud mental cuando se necesita”, indicó.
La plataforma tiene además un componente de inclusión. “Hemos atendido a personas sordomudas con médicos que conocen lenguaje de señas. También permite que un hijo gestione la salud de sus padres desde su celular”, señaló Reina.
En cuanto a la evaluación del servicio, el sistema permite que cada usuario califique su experiencia. “La nota promedio que nos dan es 4.87 de 5. Buscamos mejorar cada día para ofrecer la mejor atención posible”, afirmó.
DoctorSV también alivia la carga del sistema presencial.
“Nosotros absorbemos el 80 % de las consultas comunes que saturan emergencias. El que consulta con nosotros se beneficia directamente y el que no, encontrará menos congestión en hospitales”, explicó.
Los picos de consulta se registran entre las 10:00 a.m. y 12:00 p.m., y entre las 4:00 p.m. y 9:00 p.m., aunque también se reporta alta demanda durante la madrugada. La mayoría de usuarios son mujeres y personas en edad productiva, entre 25 y 45 años.