AES El Salvador informó este domingo que realiza revisiones masivas de facturación e inspecciones técnicas a usuarios que reportaron consumos atípicos en sus recibos de energía eléctrica, luego de múltiples denuncias por incrementos en las facturas.
La compañía aseguró que, en los casos donde detecten irregularidades o cobros incorrectos, los ajustes correspondientes serán aplicados de inmediato y se reflejarán, como máximo, en la próxima factura mediante saldos a favor para los clientes afectados.
“En aquellos casos en los que corresponda realizar ajustes, estos se están realizando de inmediato y se verán reflejados, a más tardar, en la próxima factura”, indicó AES El Salvador en un comunicado dirigido a sus usuarios.
La empresa, propietaria de las distribuidoras CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM, sostuvo que, pese a las revisiones técnicas, algunos consumidores podrían continuar registrando altos niveles de consumo debido a las elevadas temperaturas que han persistido durante las últimas semanas en el país.
Según AES, el incremento puede originarse por un mayor uso de ventiladores y sistemas de aire acondicionado, así como por el esfuerzo adicional que realizan algunos electrodomésticos para mantener temperaturas adecuadas en medio del calor.
La distribuidora explicó que equipos como refrigeradoras y sistemas de enfriamiento incrementan su demanda energética cuando funcionan en ambientes más cálidos, lo que impacta directamente en el monto final de la factura mensual.
AES invitó a los usuarios que mantengan dudas o inconformidades sobre sus recibos a comunicarse a través de sus canales oficiales de atención, proporcionando su número de cliente y datos de contacto para revisar cada caso de forma individual.
La empresa recordó que las consultas pueden realizarse mediante el número 2506-9000, disponible para llamadas y WhatsApp, además de Facebook Messenger, la red social X, el sitio web oficial y oficinas comerciales a nivel nacional.