Bancolombia, la principal entidad financiera de Colombia con más de 15 millones de clientes y activos cercanos a $87,000 millones, suspendió este lunes de manera temporal sus canales digitales y físicos debido a una “contingencia tecnológica” que afectó a millones de usuarios en todo el país.
En un comunicado, el banco informó: “Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando”, sin precisar un plazo para la normalización total.
Desde primeras horas del día, clientes reportaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil, realizar transferencias, consultar saldos o efectuar pagos electrónicos. Las quejas se multiplicaron en redes sociales como X y Facebook, donde usuarios manifestaron su inconformidad por la interrupción en un día hábil, cuando gran parte de las operaciones dependen de la banca digital.
En un segundo pronunciamiento, la entidad señaló que evaluará el impacto de la contingencia y realizará compensaciones automáticas “de ser necesario y cuando corresponda” para los clientes afectados. Bancolombia aclaró que la situación obedeció a un incidente técnico durante procesos de mantenimiento y descartó que se tratara de un problema de seguridad informática o de una afectación a los recursos de los usuarios.
La interrupción cobra especial relevancia por tratarse del banco más grande del país en número de clientes y volumen de activos, en un contexto en el que la digitalización financiera ha incrementado la dependencia de plataformas electrónicas para transacciones cotidianas.