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  • El tráfico vehicular fue el principal problema de los salvadoreños en la Navidad de 2024, según encuesta

    El tráfico vehicular fue el principal problema de los salvadoreños en la Navidad de 2024, según encuesta

    El tráfico vehicular fue el principal inconveniente de los salvadoreños en la Navidad de 2024, según una encuesta realizada por la Defensoría del Consumidor.

    El gobierno confirmó que un 32 % de los consumidores que adquirió bienes o servicios durante la Navidad de 2024 dijo que el tráfico vehicular fue el principal inconveniente detectado.

    La porción de personas afectadas con el tráfico tuvo un leve incremento de tres puntos porcentuales pues, en la Navidad de 2023, un 29 % confirmó que este fue el principal problema durante la compra de bienes y servicios en Nochebuena.

    La situación probablemente no será diferente en 2025, pues el parque vehicular ya rebasó las dos millones de unidades a noviembre pasado, con un incremento interanual de un 7.14 %.

    “Respecto a inconvenientes sobre los comercios los principales fueron: ofertas condicionadas, los productos anunciados no estaban disponibles, y el precio resultó diferente al ofrecido por la publicidad con un 14 % cada situación”, señaló la Defensoría.

    La institución plantea que un 10 % de los que experimentaron inconvenientes estuvieron relacionados con el proveedor y la oferta publicada.

     

    Garantía

    Por su parte, un 5 % dijo que no le quisieron entregar garantía y un 3 % indicó que eran productos en mal estado o deteriorados.

    Al otro extremo está un 45 % de los salvadoreños que aseguraron no experimentaron inconvenientes.

    Esta cifra es menor a los que tuvieron algún problema durante la Navidad del 2023, cuando un 41 % aseguró que no padeció ningún inconveniente.

    Según el gobierno, para este 2025, un 80 % de los salvadoreños ha decidido pasar las fiestas con su familia en casa, mientras un 29 % lo hará en casa de familiares.

    La Defensoría indicó que un 11 % pasará la Navidad en casa de algunos amigos, mientras un 5 % estará solo en casa.

  • Los salvadoreños consumirán pollo, pavo y gaseosas en Navidad

    Los salvadoreños consumirán pollo, pavo y gaseosas en Navidad

    Los salvadoreños consumirá pollo, pavo y gaseosas durante la cena de Navidad de este año, según el último estudio de hábitos de consumo divulgado por la Defensoría del Consumidor.

    El documento, publicado este viernes y que retoma la opinión de más de 1,400 personas, apunta a que un 72 % de la población celebrará la Navidad, principalmente por tradición, costumbre o porque le gusta.

    Según la Defensoría, un 41 % de los salvadoreños consumirá pollo durante la Nochebuena, mientras que un 34 % optará por comer pavo.

    Las personas también incluirán la gallina india como uno de sus principales menú, según un 31 % de los consumidores.

     

    Menor apetito por la gallina india

    Las tendencias de consumo con respecto a la gallina india han cambiado en el último año. En el 2024, la Defensoría evidenció que este alimento sería el segundo más demandado por los salvadoreños, con un 35 % del total, y el pavo se posicionó en tercer lugar con un 26 % de las opiniones.

    La Defensoría señala que un 22 % hará un asado para las festividades navideñas, mientras que un 18 % prefiere lomo de res, un 11 % chompipollo, un 9 % comerá pierna de cerdo y un 8 % jamón, este último ya sea virginia o ahumado.

     

    Consumo navideño

    En cuanto a las bebidas, los consumidores mantienen las gaseosas como el principal producto de consumo en la cena navideña, con un 72 % de las respuestas.

    Entre las bebidas sin alcohol, un 32 % de los encuestados preferirá los refrescos naturales de fruta, un 14 % horchata, un 12 % té helado, un 8 % ponche y un 4 % cebada.

    Por su parte, la cerveza será la bebida alcohólica más consumida en Navidad, con un 24 % de los clientes, mientras tanto, un 20 % tomará vino, un 10 % tequila, un 9 % vodka y un 9 % whiskey.

    La encuesta revela que un 7 % beberá ron durante la cena y un 3 % rompope.

  • Defensoría detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante el Viernes Negro

    Defensoría detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante el Viernes Negro

    La Defensoría del Consumidor detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante las inspecciones realizadas por el Viernes Negro.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró este lunes que durante la jornada se ejecutaron 580 verificaciones en los comercios, de las cuales 178 se enfocaron en restaurantes porque tienen una importante actividad comercial en promociones y ofertas durante la temporada.

    Salazar señaló que también se verificó el cumplimiento con los derechos del consumidor en 122 almacenes de ropa, calzado y accesorios, así como 40 establecimientos dedicados a la venta de muebles y electrodomésticos.

    “Comercios dedicados a los restaurantes tuvieron alrededor de 49 incumplimientos dentro de todo el total”, puntualizó el presidente de la institución en la entrevista de Radio Fuego.

    El funcionario señaló que también se detectaron 30 incumplimientos relacionados con almacenes dedicados a la ropa, calzado y accesorios.

    Pese a no dar un número exacto de hallazgos, la Defensoría confirmó ocho inconsistencias en almacenes de muebles y electrodomésticos.

     

    Delegado oculto

    Los inspectores encubiertos fue una de las herramientas utilizadas por la Defensoría durante la temporada, quienes realizaron 72 verificaciones, principalmente el mismo 28 de noviembre que se celebró el Viernes Negro.

    Salazar señaló que estos delegados ocultos revelaron un 15 % de incumplimientos en las inspecciones desarrolladas, con un enfoque en restricciones que no fueron anunciadas con productos de la temporada, así como el tipo de pago con el que se debía realizar la adquisición de las promociones.

    Los hallazgos incluyen la cantidad de productos que se debe declarar para aplicar a las ofertas y horarios de validación de las promociones.

    Sumado a esto, los inspectores detectaron 27 prácticas de falsas promociones y ofertas.

    “(Se da) un aparente beneficio económico pero hubo un cambio de precio regular, para poder justificar un atractivo porcentaje de descuento”, detalló el funcionario.

    El presidente de la Defensoría aseguró que este tipo de acciones pueden acarrear multas de hasta 500 salarios mínimos.

  • Los sazonadores y especies son los productos vencidos que más se ofrecieron a los consumidores en los últimos tres años

    Los sazonadores y especies son los productos vencidos que más se ofrecieron a los consumidores en los últimos tres años

    Un 21.6 % de los productos vencidos retirados del mercado por parte de la Defensoría del Consumidor corresponde a sazonadores y especies, según datos de la misma institución.

    Las estadísticas, compartidas a través de una solicitud de acceso a la información pública, revelan que desde 2023 hasta julio de 2025 se eliminaron tanto de cocinas como de áreas de venta 18,488 productos vencidos a nivel nacional.

    De esta cantidad, 4,002 fueron sazonadores y especies (21.6 %), mientras que 2,837 fueron boquitas, un 15.3 % del total.

    La Defensoría también detectó 2,027 bebidas en polvo vencidas, y 1,534 paquetes de galletas y golosinas.

    En la lista se incluyen 1,181 presentaciones de panadería vencidas, 986 bebidas carbonatadas, 979 bebidas alcohólicas, 571 productos de harina y 550 aderezos.

    Desde 2023 se retiraron del mercado 476 bebidas no carbonatadas, 418 carnes y embutidos, así como 408 lácteos y 268 cereales y sus derivados.

    A los productos vencidos detectados se suman los alimentos enlatados, las pastas, las avena, las jaleas y las mermeladas, junto con los cigarrillos y los mariscos.

     

    Último año

    En los primeros siete meses de 2025, la Defensoría detectó 2,460 productos vencidos de diferentes categorías.

    Esta cifra representó una reducción de un 42.7 % en comparación con los 4,290 casos contabilizados durante el mismo período de 2024, cuando, en ese momento, las inspecciones iniciaron en febrero y no en enero, como este año.

    Los datos apuntan a que la mayoría de los productos vencidos se detectaron en áreas de venta.

    Según la Defensoría, del total de artículos 1,916 se encontraban en salas de venta, como supermercados o tiendas, un 77.9 % del total recabado en las inspecciones.

    Por otro lado, la institución confirmó que 544 productos vencidos estaban siendo utilizados en áreas de cocina, un 22.1 % del total.

    En anteriores ocasiones, el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, ha externado lo preocupante que puede ser este último rubro, pues el consumidor no tiene forma de comprobar que la comida que se le entrega no tenga ingredientes vencidos.

  • Defensoría ha detectado un 26 % de incumplimientos en verificaciones previas al Viernes Negro

    Defensoría ha detectado un 26 % de incumplimientos en verificaciones previas al Viernes Negro

    La Defensoría del Consumidor ha detectado un 26 % de incumplimientos en verificaciones previas a la realización del Viernes Negro, programado por el comercio nacional e internacional para este 28 de noviembre.

    En al entrevista de Frente a Frente, el presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró que desde el 3 de noviembre iniciaron las verificaciones en torno al Viernes Negro, de las cuales acumulan 373 inspecciones a nivel nacional.

    “Desde el 3 de noviembre hemos realizado 373 verificaciones a nivel nacional, de los cuales un 26 % ha resultado con un nivel de incumplimiento”, indicó Salazar.

    La institución recordó que que la celebración del Viernes Negro tiene entre 15 y 18 años de realizarse en el país, y se convierte en una temporada de promociones y ofertas para los consumidores.

    Según el presidente de la Defensoría, del total de hallazgos, nueve casos están relacionados con la falta de información de promociones y ofertas, mientras que otros cuatro se vinculan a la ausencia de cumplimiento de garantías.

    Una de las proporciones más amplias la tienen los casos de falta de mecanismos de atención de respuesta al consumidor, con 51 reportes acumulados en lo que va del mes.

     

    Lugares

    La Defensoría aseguró que han inspeccionado desde tiendas de comunicaciones, joyerías, tecnología y calzado, hasta accesorios, ventas de vehículos, repuestos y restaurantes, así como almacenes de ropa.

    La institución prevé realizar un sondeo para conocer cómo ha variado el precio de más de 1,600 productos que monitorea constantemente en el portal “Compara”.

    Además, instó a la población a reportar cualquier anomalía al número de WhatsApp 7844-1482 o al centro de llamadas 910.

    Salazar dijo que después de las inspecciones del Viernes Negro se realizarán las del Carnava de San Miguel, a las que le seguirán las del Cyber Monday.

  • Emiten alerta de consumo por gavetero de tela que puede provocar lesiones graves

    Emiten alerta de consumo por gavetero de tela que puede provocar lesiones graves

    La Defensoría del Consumidor emitió una alerta de consumo por un gavetero o cómoda de tela que puede provocar lesiones graves.

    Según el gobierno, el mueble también puede generar la muerte en perjuicio por ser inestables.

    La Defensoría señala que los muebles se vuelven peligrosos cuando no están anclados a la pared. La institución apunta a que la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de Estados Unidos publicó el retiro de 12 cajones de tela WLIVE.

    El comunicado de la institución apunta a que solo en Estados Unidos se vendieron 76,500 unidades de estos muebles, entre septiembre de 2023 y agosto de 2025.

     

    Características

    La cómoda fue comercializada en los colores negro carbón, madera negra carbón, marrón rústico negro, gris oscuro, gris claro, estampado veta de madera marrón rústico y blanco, con un tamaño de 99 centímetros (cm) por 30 cm y 122 cm.

    También posee una estructura de metal y una tapa de madera con 12 cajones de tela plegables, que en conjunto, tienen un peso de 15 kilogramos (kg).

    La Defensoría recomendó la semana pasada dejar de usar de inmediato el mueble.

    La institución ya solicitó a los proveedores información de sus inventarios para verificar existencias, así como la cantidad de personas que adquirieron el producto y las acciones que se realizarán para su retiro.

    En el documento, la Defensoría insta a la población a reportar los inmuebles al WhatsApp 7844-1482 o al número de centro de llamadas 910.

  • La Defensoría ha recuperado más de $25 millones en lo que va de 2025

    La Defensoría ha recuperado más de $25 millones en lo que va de 2025

    La Defensoría del Consumidor ha recuperado más de $25.2 millones en lo que va de 2025, en favor de más de 19,000 consumidores.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró que en esta recuperación ha jugado un papel importante el acercamiento de los servicios.

    “Estamos hablando de $25.2 millones que hemos logrado recuperar solo este año, a favor de 19,684 consumidores”, indicó el presidente de la Defensoría.

    Durante una entrevista en Diálogo 21, Salazar dijo que, cuando se revisan los resultados desde junio de 2019, la institución ha recuperado más de $162.6 millones.

    En este lapso, más de 588,000 consumidores se vieron beneficiados con el reintegro de su dinero.

    Salazar indicó que en la recuperación del dinero de los consumidores ha sido fundamental los casos colectivos, porque con una misma intervención y actualización por parte de la Defensoría se da respuesta a varias personas.

     

    Mecanismos de atención

    La institución recordó que cuentan con 70 mecanismos de atención para las personas, de las cuales la mitad son presenciales, entre los que destaca la permanencia de la Defensoría en las oficinas de las gobernaciones departamentales.

    Entre estos destaca el centro de llamadas (call center) 910 y el WhatsApp 7844-1482.

    La Defensoría indicó que para realizar una denuncia o pedir asistencia es necesario presentar el documento único de identidad (DUI) o el pasaporte o carnet de residencia, en el caso de los extranjeros.

    La institución estima que un 70 % de todos los casos se resuelven en la fase de avenimiento esto, en parte, porque algunos negocios ya tienen protocolos de acción en caso de inconformidad por parte de los consumidores.

  • El 23 % de los negocios registrados en comercio electrónico son de servicios financieros y almacenes

    El 23 % de los negocios registrados en comercio electrónico son de servicios financieros y almacenes

    Un 23.8 % de los más de 400 negocios inscritos en el registro de comercio electrónico de la Defensoría del Consumidor corresponde a servicios financieros y almacenes.

    A través de un recurso de información pública, solicitado por Diario El Mundo, la Defensoría confirmó que, desde julio de 2024 al 2 de septiembre de 2025, la Dirección de Vigilancia de Mercado contabilizó 420 negocios en este registro.

    Según la institución, al menos 52 pertenecen al sector de servicios financieros, mientras que 48 están concentrados en operar como almacenes de ropa, zapatos y accesorios.

    El portal fue lanzado en julio del año pasado, cuando la Defensoría informó que en este se podrían inscribir los dominios de los sitios web.

     

    Seguridad para los negocios

    El gobierno indicó que la medida aplica para plataformas electrónicas, aplicaciones móviles y redes sociales, con el fin de otorgar certeza y seguridad del comercio electrónico para los consumidores, mientras que el proveedor podrá obtener una “ventaja competitiva”.

    La Defensoría dijo que a la fecha también hay 36 negocios de alimentos y bebidas, 34 dedicados a servicios profesionales, 29 de venta de productos artesanales y otros 27 que venden artículos varios.

    El registro de comercios electrónicos cuenta con 23 negocios de tecnología, 15 de ventas de vehículos, repuestos y talleres, así como 15 de almacenes de muebles y electrodomésticos, y 13 de estética y belleza.

    En la lista también hay restaurantes, ferreterías, negocios de publicidad, alimentos, accesorios y cuidado para mascotas, así como servicios de imprenta, educativos, de mensajería y financieros de tecnología.

    La Defensoría confirmó que se agregan negocios de joyería, agencias de viajes y tour operadores, telecomunicaciones, establecimientos de salud, librerías, tecnología, tiendas mayoristas, insumos agrícolas, bienes y raíces, viveros, hoteles y centros recreativos.

    Los datos del gobierno revelan que del total de proveedores inscritos buena parte son personas naturales, con un 57.8 %. Es decir que se contabilizaron 177 personas jurídicas y 243 naturales.

    El municipio que más negocios registrados de forma virtual tiene es San Salvador Centro con 172, seguido de La Libertad Sur con 36 y de La Libertad Este con 33.

  • Melocotón, cilantro y las libras de carne de res y cerdo subieron hasta un 90 % en un mes

    Melocotón, cilantro y las libras de carne de res y cerdo subieron hasta un 90 % en un mes

    La unidad de melocotón, el mano de cilantro, y la libra de carne de res molida y chuleta de cerdo se encarecieron hasta un 90 % en el último mes, según reportes semanales de la Defensoría del Consumidor.

    En su último informe, divulgado la semana pasada, la institución confirmó que entre la semana del 18 al 24 de agosto, y del 22 al 28 de septiembre, cada melocotón pasó de costar $0.26 a $0.50, un alza de un 92.3 %.

    Por su parte, el manojo de cilantro subió $0.76 en un mes, al pasar de $0.91 a $1.67, un aumento de 83.5 %.

    Mientras tanto, la carne molida corriente de res subió $1.55 en el último mes, al pasar la libra de $2 a $3.55.

    La Defensoría confirmó que la chuleta corriente de cerdo subió $1.16 por libra, y durante la última semana de septiembre se vendió a $3.75.

    Los chiles de colores, ejotes y lichas, así como la libra y quintal de maicillo, tuvieron un alza que rondó entre un 20 % y un 25.7 %.

     

    Los que más bajaron

    Al otro extremo se encuentra el manojo de perejil que tuvo una baja de $0.33 y se vendió a $0.92 durante la última semana de septiembre, un 26.4 %.

    Por su parte, cada rábano tuvo una reducción de $0.04 y su último precio sondeado fue de $0.14 por unidad.

    La tercera reducción más pronunciada la tuvo la unidad de piña hawaiana, que pasó de $2.47 a $1.94, una reducción de 21.5 %.

    En la lista de rebajas de un mes también estuvieron las unidades de guineo de seda indio, güisquil oscuro, tomate de cocina y cebolla amarilla.

     

    Huevos y frijoles más caros

    El gobierno confirmó que los huevos y los frijoles se encarecieron entre el 18 de agosto y el 28 de septiembre.

    La Defensoría señala que el quintal de frijoles rojo de seda tuvo un aumento 1.2 %, al subir de $93.24 a $94.37.

    Por su parte, los frijoles tintos subieron $1.28, y se vendieron a $86.11 durante la última semana de septiembre.

    Entretanto, el quintal de maicillo subió $7.43 y su precio promedio nacional fue de $39.31, mientras que el quintal de maíz blanco tuvo una leve baja de $0.16, con un costo al consumidor final de $31.24.

    Según el gobierno, el cartón de 30 unidades de huevos tuvo un aumento de entre un 0.2 % y un 8.1%. El extragrande, por ejemplo, subió de $4.70 a $5.08 en un mes.

  • Al menos 700 negocios forman parte de los programas de cumplimiento al consumidor de la Defensoría

    Al menos 700 negocios forman parte de los programas de cumplimiento al consumidor de la Defensoría

    Cerca de 700 negocios forman parte de al menos uno de los programas de cumplimiento a cargo de la Defensoría del Consumidor.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, indicó este viernes que uno de estos programas es “Aquí se respeta el derecho de los consumidores”.

    “Hoy en día cerca de 700 establecimientos a nivel nacional ya forman parte de al menos uno de los tres programas de cumplimiento que nosotros hemos logrado diseñar e impulsar”, dijo Salazar durante una entrevista en la radio YSKL.

    Sobre este primer programa, el funcionario añadió que es importante para evitar la venta de productos vencidos, la publicidad engañosa, la falta de información en promociones y ofertas, así como para fomentar que el precio esté a la vista de los clientes como lo mandata la Ley de Protección al Consumidor.

    Salazar señaló que otro grupo de empresas también forma parte del sello de garantías de plataformas electrónicas.

     

    Verificaciones

    En cuanto a las verificaciones, el presidente de la Defensoría aseguró que en lo que va del año se han ejecutado más de 3,000 procedimientos a nivel nacional.

    De esta porción y dependiendo del tipo de hallazgos, la institución ha detectado entre un 25 % a un 30 % ha sido catalogado como prácticas abusivas.

    Salazar dijo que las verificaciones a nivel nacional continúan con eventos como el partido de fútbol de este viernes entre El Salvador y Panamá.

    Según el gobierno, los boletos para el partido ya completaron el aforo en un 100 %, por lo que se mantendrá una estricta vigilancia para evitar anomalías relacionadas con estafas.

    “Hemos activado un plan para verificar el tema de la boletería”, puntualizó el funcionario al asegurar que durante el último partido de la selección mayor, contra Surinam, no se tuvieron inconvenientes.

    La Defensoría reveló que para el combate en contra de Surinam los tiquetes de entrada se vendieron en tres horas, los cuales fueron obtenidos por 4,000 a 5,000 personas.

    Para el partido en contra de Guatemala, aseguró, hasta el 9 de octubre se vendió un 75 % de los ingresos disponibles.