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Etiqueta: Defensoría del Consumidor

  • Defensoría logra una recuperación histórica de $57.6 millones en 2025 en favor de los consumidores

    Defensoría logra una recuperación histórica de $57.6 millones en 2025 en favor de los consumidores

    La Defensoría del Consumidor logró una recuperación histórica de $57.6 millones en 2025, en favor de 329,491 consumidores, confirmó el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

    Durante la rendición de cuentas de 2025, el funcionario dijo este jueves que es la cifra anual más alta en recuperación, ejecutada por la Defensoría, un 4 1% por encima de los datos de 2024.

    “El año pasado fueron cerca de $40 millones recuperados, pero, el 2025, es grato reportar una cifra de recuperación de $57.6 millones que hemos logrado recuperar en favor de 329,491 beneficiarios”, señaló el funcionario en un video divulgado por radio YSKL.

    Salazar aseguró que han incrementado el nivel de recaudación y los resultados de las diferentes acciones empujadas por la institución vinculadas a la Ley de Protección al Consumidor.

    Dentro de los montos recuperados, $43 millones corresponden a 130 casos colectivos, mientras que $13.8 millones son parte de 22,455 casos individuales.

    Por su parte, se lograron recuperar $748,000 a través de diferentes resoluciones del Tribunal Sancionador.

     

    Distribución

    El gobierno aseguró que, del total recuperado, un 97 % se concentró en los sectores de inmuebles, financiero, telecomunicaciones, turismo y vehículos.

    De forma detallada, la institución apoyó a 18,120 clientes en negocios de inmuebles para la recuperación de $41.94 millones, mientras que 10,397 beneficiarios tuvieron problemas con servicios financieros y 292,815 recibieron $1.6 millones de devolución por el sector de telecomunicaciones.

    La Defensoría también recuperó $1.3 millones del sector turismo para 459 beneficiarios y $1.1 millones en negocios de vehículos para 441 personas.

    En 2025, la Defensoría ejecutó más de 5,000 inspecciones a nivel nacional y logró multar con $3.6 millones a diferentes negocios a través de 500 resoluciones sancionatorias.

  • Un 45 % de los salvadoreños recibirá aguinaldo, según encuesta de la Defensoría

    Un 45 % de los salvadoreños recibirá aguinaldo, según encuesta de la Defensoría

    El 45 % de los salvadoreños recibirá aguinaldo, según la encuesta de la Defensoría del Consumidor sobre hábitos de consumo para las celebraciones de Navidad.

    Además de indagar qué alimentos compran o cómo adquieren los productos para Nochebuena, la encuesta consultó a las personas si recibirán algún dinero extra o bonificación al final del año, a lo cual un 45 % indicó que recibirá aguinaldo.

    Este bono es un derecho regulado en el Código de Trabajo, que se aplica principalmente a los empleados formales. Anteriormente se pagaba entre el 12 y el 20 de diciembre, pero la Asamblea Legislativa modificó la normativa para que se comience a entregar a partir del 20 de octubre.

    Según el Código de Trabajo, el aguinaldo se paga de acuerdo con la antigüedad del empleado. Las personas que tienen entre uno y tres años de trabajar para el mismo patrono reciben el salario correspondiente a 15 días; de tres a 10 años, reciben el equivalente a 19 días, y quienes tienen más de 10 años tienen derecho a 21 días.

    La encuesta también encontró que un 38 % señaló que no sabe o no está seguro si recibirá algún ingreso adicional, mientras que un 14 % dijo que recibirá un bono navideño, un 11 % remesas y un 7 % vales de supermercado.

    Un 6 % indicó que recibirá una canasta navideña y un 4 % transferencias electrónicas de un familiar.

     

    Ahorro y pago de deuda

    La encuesta de la Defensoría preguntó en qué se utilizará el dinero extra que se reciba en Navidad, una interrogante a la cual un 53 % respondió que lo ahorrará, frente a un 17 % que lo gastará y un 30 % que lo destinará al pago de deudas.

    De quienes indicaron que pagarán deudas, la investigación encontró que un 53 % abonará a un préstamo personal y un 46 % a una tarjeta de crédito.

    Otro 16 % abonará a un préstamo de vivienda, un 10 % a un préstamo universitario, un 7 % pagará un crédito por vehículo y un 5 % una deuda con una cooperativa.

  • Defensoría del Consumidor recupera $223,000 por denuncias en temporada navideña

    Defensoría del Consumidor recupera $223,000 por denuncias en temporada navideña

    La Defensoría del Consumidor ha recuperado más de $223,000 en denuncias recibidas por incumplimientos durante la temporada festiva de fin de año.

    Ricardo Salazar, presidente de la institución, detalló este lunes que, en el marco del plan navideño, han brindado un poco más de 4,000 atenciones, que se han traducido en 500 denuncias y 412 casos resueltos.

    “El resultado principal que me gustaría señalar es que ya llevamos más de $223,000 en recuperación en estas prácticamente dos semanas de trabajo… esto ha sido a favor de 413 casos”, manifestó el funcionario en una entrevista en YSKL.

    Salazar explicó que la mayoría de las atenciones solicitadas por la población salvadoreña corresponde a cargos, cobros y comisiones, con más de 1,200 consultas, seguido de 1,100 por incumplimiento de contratos y ofertas.

    También han atendido 560 casos por sobreendeudamiento y 500 casos por mala calidad de productos e incumplimiento de garantías.

    Temporada alta del comercio

    Salazar recordó que las fiestas de Navidad y fin de año dinamizan el comercio, que busca aprovechar la mayor liquidez en la economía por ingresos adicionales, como el aguinaldo, por lo cual se intensifica la vigilancia.

    Además de las asesorías, los equipos de la Defensoría han realizado 200 verificaciones en campo, que incluyeron 60 visitas a restaurantes y 30 a almacenes de ropa, calzado y accesorios, dos rubros de alta demanda durante las fiestas navideñas.

    El resto de inspecciones corresponde a negocios de telecomunicaciones, venta de tecnología, tiendas de muebles, estéticas y supermercados.

    Salazar indicó que también han realizado 72 inspecciones a balanzas para el pesaje de productos, de las cuales en dos se detectaron irregularidades. Agregó que existen empresas especializadas en servicios de calibración que extienden certificaciones con una vigencia aproximada de un año, periodo en el que los equipos requieren un nuevo ajuste según su uso.

    El funcionario recordó que mantienen vigilancia en restaurantes y negocios de distribución de alimentos para evitar la comercialización de productos vencidos, lo cual, sostuvo, es difícil de detectar para los consumidores en el caso de alimentos preparados.

  • El 35 % de los salvadoreños gastará menos de $100 para celebrar la Navidad

    El 35 % de los salvadoreños gastará menos de $100 para celebrar la Navidad

    El 35 % de los salvadoreños asignará un presupuesto de hasta $100 para la cena de Navidad, reveló una encuesta de la Defensoría del Consumidor.

    El estudio, que explora los hábitos de consumo para la Nochebuena, encontró que el 72 % de los salvadoreños celebrará la Navidad, principalmente por tradición o costumbre (58 %), porque les gusta (46 %) o para agradar a la familia (26 %).

    Al consultar cuánto prevén gastar, un 26 % indicó en la encuesta que asignará un presupuesto de entre $50 y $100, mientras que un 9 % usará menos de $50.

    Otro 22 % gastará entre $100 y $150; un 17 %, de $150 a $250; y un 14 % tiene previsto un presupuesto de $250.

    Como era de esperarse, el 80 % de los salvadoreños pasará la Nochebuena en casa con su familia, frente a un 29 % que visitará a otros familiares, un 11 % que estará en casa de amigos y un 5 % que celebrará solo.

    De acuerdo con el estudio, el 78 % pagará en efectivo, mientras que un 38 % usará tarjeta de débito y un 30 % tarjeta de crédito.

    Cena y compras

    El pollo se mantiene como el principal producto de consumo para la Nochebuena: al menos el 41 % de los salvadoreños consultados preparará una cena con este tipo de carne. Al tratarse de una pregunta de opción múltiple, la encuesta también reveló que un 34 % comprará pavo, un 31 % gallina india y un 22 % asado.

    Los salvadoreños también prepararán tamales, lomo de res, chompipollo, pierna de cerdo o jamón.

    La encuesta encontró además que la ropa es el principal producto que adquirirán los salvadoreños (58 %), seguida del calzado (45 %) y los accesorios personales (35 %).

    Asimismo, comprarán juguetes, productos de tecnología o electrónica, perfumería, artículos de decoración para el hogar, cosméticos, pólvora y electrodomésticos.

  • El tráfico vehicular fue el principal problema de los salvadoreños en la Navidad de 2024, según encuesta

    El tráfico vehicular fue el principal problema de los salvadoreños en la Navidad de 2024, según encuesta

    El tráfico vehicular fue el principal inconveniente de los salvadoreños en la Navidad de 2024, según una encuesta realizada por la Defensoría del Consumidor.

    El gobierno confirmó que un 32 % de los consumidores que adquirió bienes o servicios durante la Navidad de 2024 dijo que el tráfico vehicular fue el principal inconveniente detectado.

    La porción de personas afectadas con el tráfico tuvo un leve incremento de tres puntos porcentuales pues, en la Navidad de 2023, un 29 % confirmó que este fue el principal problema durante la compra de bienes y servicios en Nochebuena.

    La situación probablemente no será diferente en 2025, pues el parque vehicular ya rebasó las dos millones de unidades a noviembre pasado, con un incremento interanual de un 7.14 %.

    “Respecto a inconvenientes sobre los comercios los principales fueron: ofertas condicionadas, los productos anunciados no estaban disponibles, y el precio resultó diferente al ofrecido por la publicidad con un 14 % cada situación”, señaló la Defensoría.

    La institución plantea que un 10 % de los que experimentaron inconvenientes estuvieron relacionados con el proveedor y la oferta publicada.

     

    Garantía

    Por su parte, un 5 % dijo que no le quisieron entregar garantía y un 3 % indicó que eran productos en mal estado o deteriorados.

    Al otro extremo está un 45 % de los salvadoreños que aseguraron no experimentaron inconvenientes.

    Esta cifra es menor a los que tuvieron algún problema durante la Navidad del 2023, cuando un 41 % aseguró que no padeció ningún inconveniente.

    Según el gobierno, para este 2025, un 80 % de los salvadoreños ha decidido pasar las fiestas con su familia en casa, mientras un 29 % lo hará en casa de familiares.

    La Defensoría indicó que un 11 % pasará la Navidad en casa de algunos amigos, mientras un 5 % estará solo en casa.

  • Los salvadoreños consumirán pollo, pavo y gaseosas en Navidad

    Los salvadoreños consumirán pollo, pavo y gaseosas en Navidad

    Los salvadoreños consumirá pollo, pavo y gaseosas durante la cena de Navidad de este año, según el último estudio de hábitos de consumo divulgado por la Defensoría del Consumidor.

    El documento, publicado este viernes y que retoma la opinión de más de 1,400 personas, apunta a que un 72 % de la población celebrará la Navidad, principalmente por tradición, costumbre o porque le gusta.

    Según la Defensoría, un 41 % de los salvadoreños consumirá pollo durante la Nochebuena, mientras que un 34 % optará por comer pavo.

    Las personas también incluirán la gallina india como uno de sus principales menú, según un 31 % de los consumidores.

     

    Menor apetito por la gallina india

    Las tendencias de consumo con respecto a la gallina india han cambiado en el último año. En el 2024, la Defensoría evidenció que este alimento sería el segundo más demandado por los salvadoreños, con un 35 % del total, y el pavo se posicionó en tercer lugar con un 26 % de las opiniones.

    La Defensoría señala que un 22 % hará un asado para las festividades navideñas, mientras que un 18 % prefiere lomo de res, un 11 % chompipollo, un 9 % comerá pierna de cerdo y un 8 % jamón, este último ya sea virginia o ahumado.

     

    Consumo navideño

    En cuanto a las bebidas, los consumidores mantienen las gaseosas como el principal producto de consumo en la cena navideña, con un 72 % de las respuestas.

    Entre las bebidas sin alcohol, un 32 % de los encuestados preferirá los refrescos naturales de fruta, un 14 % horchata, un 12 % té helado, un 8 % ponche y un 4 % cebada.

    Por su parte, la cerveza será la bebida alcohólica más consumida en Navidad, con un 24 % de los clientes, mientras tanto, un 20 % tomará vino, un 10 % tequila, un 9 % vodka y un 9 % whiskey.

    La encuesta revela que un 7 % beberá ron durante la cena y un 3 % rompope.

  • Defensoría detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante el Viernes Negro

    Defensoría detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante el Viernes Negro

    La Defensoría del Consumidor detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante las inspecciones realizadas por el Viernes Negro.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró este lunes que durante la jornada se ejecutaron 580 verificaciones en los comercios, de las cuales 178 se enfocaron en restaurantes porque tienen una importante actividad comercial en promociones y ofertas durante la temporada.

    Salazar señaló que también se verificó el cumplimiento con los derechos del consumidor en 122 almacenes de ropa, calzado y accesorios, así como 40 establecimientos dedicados a la venta de muebles y electrodomésticos.

    “Comercios dedicados a los restaurantes tuvieron alrededor de 49 incumplimientos dentro de todo el total”, puntualizó el presidente de la institución en la entrevista de Radio Fuego.

    El funcionario señaló que también se detectaron 30 incumplimientos relacionados con almacenes dedicados a la ropa, calzado y accesorios.

    Pese a no dar un número exacto de hallazgos, la Defensoría confirmó ocho inconsistencias en almacenes de muebles y electrodomésticos.

     

    Delegado oculto

    Los inspectores encubiertos fue una de las herramientas utilizadas por la Defensoría durante la temporada, quienes realizaron 72 verificaciones, principalmente el mismo 28 de noviembre que se celebró el Viernes Negro.

    Salazar señaló que estos delegados ocultos revelaron un 15 % de incumplimientos en las inspecciones desarrolladas, con un enfoque en restricciones que no fueron anunciadas con productos de la temporada, así como el tipo de pago con el que se debía realizar la adquisición de las promociones.

    Los hallazgos incluyen la cantidad de productos que se debe declarar para aplicar a las ofertas y horarios de validación de las promociones.

    Sumado a esto, los inspectores detectaron 27 prácticas de falsas promociones y ofertas.

    “(Se da) un aparente beneficio económico pero hubo un cambio de precio regular, para poder justificar un atractivo porcentaje de descuento”, detalló el funcionario.

    El presidente de la Defensoría aseguró que este tipo de acciones pueden acarrear multas de hasta 500 salarios mínimos.

  • Los sazonadores y especies son los productos vencidos que más se ofrecieron a los consumidores en los últimos tres años

    Los sazonadores y especies son los productos vencidos que más se ofrecieron a los consumidores en los últimos tres años

    Un 21.6 % de los productos vencidos retirados del mercado por parte de la Defensoría del Consumidor corresponde a sazonadores y especies, según datos de la misma institución.

    Las estadísticas, compartidas a través de una solicitud de acceso a la información pública, revelan que desde 2023 hasta julio de 2025 se eliminaron tanto de cocinas como de áreas de venta 18,488 productos vencidos a nivel nacional.

    De esta cantidad, 4,002 fueron sazonadores y especies (21.6 %), mientras que 2,837 fueron boquitas, un 15.3 % del total.

    La Defensoría también detectó 2,027 bebidas en polvo vencidas, y 1,534 paquetes de galletas y golosinas.

    En la lista se incluyen 1,181 presentaciones de panadería vencidas, 986 bebidas carbonatadas, 979 bebidas alcohólicas, 571 productos de harina y 550 aderezos.

    Desde 2023 se retiraron del mercado 476 bebidas no carbonatadas, 418 carnes y embutidos, así como 408 lácteos y 268 cereales y sus derivados.

    A los productos vencidos detectados se suman los alimentos enlatados, las pastas, las avena, las jaleas y las mermeladas, junto con los cigarrillos y los mariscos.

     

    Último año

    En los primeros siete meses de 2025, la Defensoría detectó 2,460 productos vencidos de diferentes categorías.

    Esta cifra representó una reducción de un 42.7 % en comparación con los 4,290 casos contabilizados durante el mismo período de 2024, cuando, en ese momento, las inspecciones iniciaron en febrero y no en enero, como este año.

    Los datos apuntan a que la mayoría de los productos vencidos se detectaron en áreas de venta.

    Según la Defensoría, del total de artículos 1,916 se encontraban en salas de venta, como supermercados o tiendas, un 77.9 % del total recabado en las inspecciones.

    Por otro lado, la institución confirmó que 544 productos vencidos estaban siendo utilizados en áreas de cocina, un 22.1 % del total.

    En anteriores ocasiones, el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, ha externado lo preocupante que puede ser este último rubro, pues el consumidor no tiene forma de comprobar que la comida que se le entrega no tenga ingredientes vencidos.

  • Salario, ahorros y aguinaldo: las fuentes de financiamiento de las compras de Viernes Negro de los salvadoreños

    Salario, ahorros y aguinaldo: las fuentes de financiamiento de las compras de Viernes Negro de los salvadoreños

    El salario, los ahorros e incluso el aguinaldo adelantado que los empleados públicos recibieron, y probablemente una pequeña porción de los privados, son algunas de las fuentes de financiamiento que los salvadoreños utilizarán para concretar sus compras del Viernes Negro, indicó esta mañana el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.

    Durante la entrevista en la radio YSKL, el funcionario indicó que esta información es el resultado de una encuesta de hábitos de consumo ejecutada este mes por la institución.

    El documento, divulgado esta semana, apunta a que un 66 % de las personas que comprarán productos o servicios este Viernes Negro pagará la factura con su salario, mientras que un 21 % utilizará sus ahorros.

    Por su parte, un 17 % utilizará el dinero de sus padres, mientras que un 11 % usará el dinero del negocio propio.

    El 8 % de los compradores pagará sus gastos con tarjetas de crédito, un 4 % usará remesas, otro 3 % el aguinaldo y un 2 % el adelanto de salario.

    La Defensoría plantea que también hay un 1 % de los consumidores que cancelarán sus compras con el dinero de la pensión y otra porción igual que utilizará préstamos.

    “La principal fuente de financiamiento son los sueldos y salarios, incluyendo el aguinaldo”.
    Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor.

     

    Presupuesto

    Salazar aseguró que el mayor porcentaje de encuestados aseguró que gastará entre $50 y $100 en este viernes de ofertas, un 35 % de los consumidores.

    La Defensoría plantea que un 24 % de los salvadoreños ha presupuestado gastar de $100 a $150, mientras que un 22 % utilizará más de $150 y un 19 % menos de $50.

    Basado en lo anterior, un 51 % dijo que gastará igual que el año pasado, un 25 % reconoció que destinará menos recursos y un 24 % superará su presupuesto de 2024.

  • Defensoría despliega operativo del Viernes Negro y advierte de promociones engañosas

    Defensoría despliega operativo del Viernes Negro y advierte de promociones engañosas

    La Defensoría del Consumidor desplegó este 28 de noviembre un operativo del Viernes Negro para verificar que se cumplan las disposiciones en beneficio de los clientes que busque aprovechar las ofertas.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, señaló que los equipos se desplegaron en diferentes centros comerciales desde las 6:00 a.m., con un trabajo de doble turno hasta finalizar la jornada.

    El gobierno dijo que el personal de la Defensoría está orientado en detectar ofertas falsas, precios alterados, así como publicidad engañosa.

    Los inspectores se mantendrán tanto en la capital como en el interior del país el sábado, el domingo y el lunes, este último denominado como el “Cyber Monday” en donde los comercios colocan ofertas en productos electrónicos.

    De cara al viernes de promociones, la Defensoría emitió un comunicado este jueves en el que advirtió de promociones engañosas para la temporada.

     

    Variaciones

    En su comunicado, el gobierno dijo que realiza investigaciones de negocios, pues detectó variaciones en los precios previo al Viernes Negro que pudieran constituir una “práctica abusiva”.

    La institución señaló que incluso algunos productos variaron un 65.1 % de su precio regular en las últimas semanas, por lo que, este día, se podría generar una rebaja aludiendo a una falsa oferta.

    Sobre esto último, la Defensoría advirtió de sanciones de hasta 500 salarios mínimos.

    En el documento, el gobierno plantea que el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor prohibe realizar variaciones injustificadas de un bien o servicio con el fin de empujar a falsas expectativas para los consumidores.

    La Defensoría solicitó a cuatro casas comerciales que entreguen documentación que justifique la variación de los precios, por lo que tendrán 10 días hábiles para responder a partir del día de la notificación.

    La institución insta a la población a utilizar el portal de Compara para verificar la variación de 30,000 precios correspondientes a 1,600 artículos.

     

    Investigaciones previas

    El gobierno recordó que, previo al Viernes Negro, se realizaron 527 verificaciones en donde se encontraron 73 casos de comercios que no cuentan con mecanismos de reclamos.

    A estos se suman 17 hallazgos más relacionados con información en promociones y ofertas especiales, y 13 casos de productos vencidos.

    Durante la entrevista en la radio YSKL, Salazar instó a la población a realizar cualquier consulta o denuncia al número de WhatsApp 7844-1482 o al centro de llamadas 910.