La Defensoría del Consumidor (DC) informó que recuperó $145,882.35 a favor de 172 consumidores durante el operativo especial desarrollado por el Día de la Madre, una de las temporadas de mayor actividad comercial en El Salvador.
Según la institución, los montos recuperados corresponden principalmente a casos relacionados con servicios financieros, vehículos, turismo e inmuebles, sectores donde se reportaron distintos incumplimientos y afectaciones a consumidores.
El mayor monto recuperado se concentró en el sector financiero, con más de $62,900 devueltos a 70 consumidores. Le siguió el rubro de vehículos, con más de $33,800 recuperados para diez personas afectadas.
En el área de turismo, la Defensoría reportó devoluciones por más de $16,300 a favor de siete consumidores, mientras que en el sector inmobiliario recuperó más de $10,000 para un usuario.
Las principales causas de devolución estuvieron relacionadas con incumplimientos de contrato, cobros y comisiones indebidas, violaciones al derecho de retracto y desistimiento, así como incumplimientos de garantía.
Durante el desarrollo del operativo, la Defensoría brindó atención a 2,594 consumidores mediante asesorías y recepción de denuncias relacionadas con posibles vulneraciones a sus derechos durante la temporada comercial.
Los reclamos estuvieron vinculados principalmente a cobros indebidos, incumplimiento de ofertas, sobreendeudamiento, mala calidad de productos y servicios, además de incumplimientos de garantía.
Los sectores con más reportes de consumidores fueron servicios financieros, telecomunicaciones, electrodomésticos, artículos para el hogar, servicios generales y energía eléctrica.
Como parte de las acciones de vigilancia de mercado, la institución ejecutó 270 inspecciones entre el 2 y el 9 de mayo en establecimientos comerciales y detectó posibles incumplimientos en el 40 % de las verificaciones realizadas.
Los casos observados serán remitidos al Tribunal Sancionador de la Defensoría para iniciar los procedimientos administrativos correspondientes contra los comercios involucrados.
Entre las principales irregularidades identificadas figura la falta de información sobre mecanismos de reclamo, situación que representó el 80.34 % de los hallazgos detectados durante las inspecciones.
La Defensoría también encontró productos vencidos, incumplimientos en promociones y ofertas, ausencia de precios visibles, falta de garantía y artículos etiquetados en idiomas distintos al castellano.
Además, las autoridades evitaron la comercialización de 110 productos alimenticios vencidos, entre ellos galletas, bebidas, golosinas, productos de panadería y bebidas alcohólicas.
Los restaurantes encabezaron la lista de establecimientos con más hallazgos, concentrando el 48.89 % de los casos detectados, seguidos de salones de belleza, spa, gimnasios, almacenes de ropa y farmacias.
