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  • Defensoría logra una recuperación histórica de $57.6 millones en 2025 en favor de los consumidores

    Defensoría logra una recuperación histórica de $57.6 millones en 2025 en favor de los consumidores

    La Defensoría del Consumidor logró una recuperación histórica de $57.6 millones en 2025, en favor de 329,491 consumidores, confirmó el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

    Durante la rendición de cuentas de 2025, el funcionario dijo este jueves que es la cifra anual más alta en recuperación, ejecutada por la Defensoría, un 4 1% por encima de los datos de 2024.

    “El año pasado fueron cerca de $40 millones recuperados, pero, el 2025, es grato reportar una cifra de recuperación de $57.6 millones que hemos logrado recuperar en favor de 329,491 beneficiarios”, señaló el funcionario en un video divulgado por radio YSKL.

    Salazar aseguró que han incrementado el nivel de recaudación y los resultados de las diferentes acciones empujadas por la institución vinculadas a la Ley de Protección al Consumidor.

    Dentro de los montos recuperados, $43 millones corresponden a 130 casos colectivos, mientras que $13.8 millones son parte de 22,455 casos individuales.

    Por su parte, se lograron recuperar $748,000 a través de diferentes resoluciones del Tribunal Sancionador.

     

    Distribución

    El gobierno aseguró que, del total recuperado, un 97 % se concentró en los sectores de inmuebles, financiero, telecomunicaciones, turismo y vehículos.

    De forma detallada, la institución apoyó a 18,120 clientes en negocios de inmuebles para la recuperación de $41.94 millones, mientras que 10,397 beneficiarios tuvieron problemas con servicios financieros y 292,815 recibieron $1.6 millones de devolución por el sector de telecomunicaciones.

    La Defensoría también recuperó $1.3 millones del sector turismo para 459 beneficiarios y $1.1 millones en negocios de vehículos para 441 personas.

    En 2025, la Defensoría ejecutó más de 5,000 inspecciones a nivel nacional y logró multar con $3.6 millones a diferentes negocios a través de 500 resoluciones sancionatorias.

  • Los sazonadores y especies son los productos vencidos que más se ofrecieron a los consumidores en los últimos tres años

    Los sazonadores y especies son los productos vencidos que más se ofrecieron a los consumidores en los últimos tres años

    Un 21.6 % de los productos vencidos retirados del mercado por parte de la Defensoría del Consumidor corresponde a sazonadores y especies, según datos de la misma institución.

    Las estadísticas, compartidas a través de una solicitud de acceso a la información pública, revelan que desde 2023 hasta julio de 2025 se eliminaron tanto de cocinas como de áreas de venta 18,488 productos vencidos a nivel nacional.

    De esta cantidad, 4,002 fueron sazonadores y especies (21.6 %), mientras que 2,837 fueron boquitas, un 15.3 % del total.

    La Defensoría también detectó 2,027 bebidas en polvo vencidas, y 1,534 paquetes de galletas y golosinas.

    En la lista se incluyen 1,181 presentaciones de panadería vencidas, 986 bebidas carbonatadas, 979 bebidas alcohólicas, 571 productos de harina y 550 aderezos.

    Desde 2023 se retiraron del mercado 476 bebidas no carbonatadas, 418 carnes y embutidos, así como 408 lácteos y 268 cereales y sus derivados.

    A los productos vencidos detectados se suman los alimentos enlatados, las pastas, las avena, las jaleas y las mermeladas, junto con los cigarrillos y los mariscos.

     

    Último año

    En los primeros siete meses de 2025, la Defensoría detectó 2,460 productos vencidos de diferentes categorías.

    Esta cifra representó una reducción de un 42.7 % en comparación con los 4,290 casos contabilizados durante el mismo período de 2024, cuando, en ese momento, las inspecciones iniciaron en febrero y no en enero, como este año.

    Los datos apuntan a que la mayoría de los productos vencidos se detectaron en áreas de venta.

    Según la Defensoría, del total de artículos 1,916 se encontraban en salas de venta, como supermercados o tiendas, un 77.9 % del total recabado en las inspecciones.

    Por otro lado, la institución confirmó que 544 productos vencidos estaban siendo utilizados en áreas de cocina, un 22.1 % del total.

    En anteriores ocasiones, el presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, ha externado lo preocupante que puede ser este último rubro, pues el consumidor no tiene forma de comprobar que la comida que se le entrega no tenga ingredientes vencidos.

  • Salario, ahorros y aguinaldo: las fuentes de financiamiento de las compras de Viernes Negro de los salvadoreños

    Salario, ahorros y aguinaldo: las fuentes de financiamiento de las compras de Viernes Negro de los salvadoreños

    El salario, los ahorros e incluso el aguinaldo adelantado que los empleados públicos recibieron, y probablemente una pequeña porción de los privados, son algunas de las fuentes de financiamiento que los salvadoreños utilizarán para concretar sus compras del Viernes Negro, indicó esta mañana el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.

    Durante la entrevista en la radio YSKL, el funcionario indicó que esta información es el resultado de una encuesta de hábitos de consumo ejecutada este mes por la institución.

    El documento, divulgado esta semana, apunta a que un 66 % de las personas que comprarán productos o servicios este Viernes Negro pagará la factura con su salario, mientras que un 21 % utilizará sus ahorros.

    Por su parte, un 17 % utilizará el dinero de sus padres, mientras que un 11 % usará el dinero del negocio propio.

    El 8 % de los compradores pagará sus gastos con tarjetas de crédito, un 4 % usará remesas, otro 3 % el aguinaldo y un 2 % el adelanto de salario.

    La Defensoría plantea que también hay un 1 % de los consumidores que cancelarán sus compras con el dinero de la pensión y otra porción igual que utilizará préstamos.

    “La principal fuente de financiamiento son los sueldos y salarios, incluyendo el aguinaldo”.
    Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor.

     

    Presupuesto

    Salazar aseguró que el mayor porcentaje de encuestados aseguró que gastará entre $50 y $100 en este viernes de ofertas, un 35 % de los consumidores.

    La Defensoría plantea que un 24 % de los salvadoreños ha presupuestado gastar de $100 a $150, mientras que un 22 % utilizará más de $150 y un 19 % menos de $50.

    Basado en lo anterior, un 51 % dijo que gastará igual que el año pasado, un 25 % reconoció que destinará menos recursos y un 24 % superará su presupuesto de 2024.

  • Defensoría despliega operativo del Viernes Negro y advierte de promociones engañosas

    Defensoría despliega operativo del Viernes Negro y advierte de promociones engañosas

    La Defensoría del Consumidor desplegó este 28 de noviembre un operativo del Viernes Negro para verificar que se cumplan las disposiciones en beneficio de los clientes que busque aprovechar las ofertas.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, señaló que los equipos se desplegaron en diferentes centros comerciales desde las 6:00 a.m., con un trabajo de doble turno hasta finalizar la jornada.

    El gobierno dijo que el personal de la Defensoría está orientado en detectar ofertas falsas, precios alterados, así como publicidad engañosa.

    Los inspectores se mantendrán tanto en la capital como en el interior del país el sábado, el domingo y el lunes, este último denominado como el “Cyber Monday” en donde los comercios colocan ofertas en productos electrónicos.

    De cara al viernes de promociones, la Defensoría emitió un comunicado este jueves en el que advirtió de promociones engañosas para la temporada.

     

    Variaciones

    En su comunicado, el gobierno dijo que realiza investigaciones de negocios, pues detectó variaciones en los precios previo al Viernes Negro que pudieran constituir una “práctica abusiva”.

    La institución señaló que incluso algunos productos variaron un 65.1 % de su precio regular en las últimas semanas, por lo que, este día, se podría generar una rebaja aludiendo a una falsa oferta.

    Sobre esto último, la Defensoría advirtió de sanciones de hasta 500 salarios mínimos.

    En el documento, el gobierno plantea que el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor prohibe realizar variaciones injustificadas de un bien o servicio con el fin de empujar a falsas expectativas para los consumidores.

    La Defensoría solicitó a cuatro casas comerciales que entreguen documentación que justifique la variación de los precios, por lo que tendrán 10 días hábiles para responder a partir del día de la notificación.

    La institución insta a la población a utilizar el portal de Compara para verificar la variación de 30,000 precios correspondientes a 1,600 artículos.

     

    Investigaciones previas

    El gobierno recordó que, previo al Viernes Negro, se realizaron 527 verificaciones en donde se encontraron 73 casos de comercios que no cuentan con mecanismos de reclamos.

    A estos se suman 17 hallazgos más relacionados con información en promociones y ofertas especiales, y 13 casos de productos vencidos.

    Durante la entrevista en la radio YSKL, Salazar instó a la población a realizar cualquier consulta o denuncia al número de WhatsApp 7844-1482 o al centro de llamadas 910.

  • El 45 % de salvadoreños hará compras en el Black Friday, según encuesta

    El 45 % de salvadoreños hará compras en el Black Friday, según encuesta

    Un 45 % de los salvadoreños planea realizar compras durante el Black Friday, de acuerdo con una encuesta de la Defensoría del Consumidor (DC), cuyos resultados fueron presentados este miércoles.

    El estudio muestra que el 93 % de los salvadoreños conoce qué es el Black Friday y el 57 % planea comprar productos tecnológicos o electrónicos, un 38 % adquirirá ropa, un 34 % calzado, un 26 % accesorios personales, un 22 % cosméticos, otro 22 % perfumería y un 18 % electrodomésticos, entre otros.

    La encuesta fue realizada entre el 3 y el 14 de noviembre, con una muestra de 1,592 consumidores.

    La mayoría de los consumidores aprovechará las ofertas en horarios nocturnos, especialmente entre las 6:00 p.m. y las 10:00 p.m. Según el sondeo, el 78 % de quienes participarán en las compras del viernes negro lo hará en ese rango horario.

    Las formas de compra también reflejan una preferencia por lo presencial: el 58 % prefiere acudir a comercios físicos, el 21 % combinará compras en tiendas físicas y en línea, y el 19 % usará exclusivamente plataformas digitales.

    El dinero estimado a gastar por parte de los consumidores durante el viernes negro 2025 será de 35% entre $50 y $100, 24% entre $100 y $150, 22% Más de $150 y Menos de $50 un 19%.

    Un 73% de los encuestados realizará compras en centro comercial, seguido por almacenes por departamento con el 30%.

    En relación a lo que se gastaron el año 2024, El 51% considera gastará igual, 24% gastará más y 25% menos que el año pasado.

    En cuanto a las formas de financiamiento, el 66 % utilizará su salario para costear las compras, mientras que un 21 % lo hará con ahorros. El efectivo será el principal método de pago (47 %), seguido por las tarjetas de crédito (30 %), tarjetas de débito (21 %) y crédito en tiendas por departamento (2 %).

    Escepticismo en los descuentos

    La encuesta también evidenció escepticismo entre los consumidores. El 35 % considera que la mayoría de comercios ofrecen “falsos descuentos”, el 28 % cree que al menos la mitad lo hace, y el 27 % percibe que solo unos pocos presentan rebajas reales. Un 10 % sostiene que ningún comercio ofrece descuentos verdaderos durante el Black Friday.

    Según el sondeo, durante el Viernes Negro 2024 los consumidores experimentaron inconvenientes principalmente en: tráfico vehicular (42%) a la hora de realizar sus compras y el precio resultó diferente al ofrecido sobre la oferta publicada (25%). Mientras que solo el 4% presentaron inconvenientes con el proveedor sobre la oferta publicada y un 5% problemas relacionados a productos de mal estado y/o deteriorados.

     

     

  • Defensoría ha recuperado más de $199.9 millones en favor de consumidores en 20 años de gestión

    Defensoría ha recuperado más de $199.9 millones en favor de consumidores en 20 años de gestión

    La Defensoría del Consumidor ha recuperado más de $199.9 millones desde octubre de 2005 hasta julio de 2025, según un informe compartido este lunes por la institución.

    Esta recuperación se tradujo en beneficio de 706,356 consumidores y el cierre de 267,655 casos a nivel nacional.

    El documento revela que, entre octubre de 20225 y mayo de 2009, la Defensoría recuperó $6.6 millones, mientras que de junio de 2009 a mayo de 2019 esta acción dio como resultado $36.2 millones.

    Según el gobierno, solo entre junio de 2019 y julio de 2025 se regresaron a los consumidores $156.9 millones.

    El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, dijo que esto representa un 78.5 % del total recuperado en 20 años.

    Según Salazar, en 2020 la recuperación rondó los $29.67 millones, mientras que para el 2021 fue de $19.41 millones y en 2022 ascendió a los $13.25 millones.

    Por su parte, en 2023 este retorno de efectivo en beneficio de los consumidores fue de $32.17 millones y en 2024 rondó los $39.18 millones.

     

    Denuncias

    Durante los últimos 20 años, la Defensoría registró 269,445 denuncias a nivel nacional, un 17.63 % del total de atenciones que se brindaron durante dicho período.

    De igual manera, la institución dio 1.2 millones de asesorías, 30,390 gestiones, 36,375 casos de derivación y 1,821 asesorías por sobreendeudamiento.

    En cuanto al índice de cumplimiento de las normativas en defensa de los consumidores, el gobierno asevera que incrementó desde 2009, cuando un 68 % de las verificaciones daban resultados positivos de cumplimiento, ya que ahora está variable ronda un 82 %, según el informe.

    La Defensoría también ha gestionado 196,536 verificaciones por aumentos de precios en diferentes tipos de productos como alimentos, lácteos, combustibles y agroinsumos.

     

    Multas

    Por su parte, el trabajo realizado por el Tribunal Sancionador de la Defensoría dejó como resultado $11.3 millones en multas entre 2019 y julio de 2025, así como dictar un monto de devolución a consumidores de $3 millones.

    A través de un comunicado, la institución aseguró que la apuesta a futuro es profundizar en el marco de actualización en la vigilancia del mercado, a través de inspecciones, auditorías y requerimientos de información.

    También se busca priorizar la tutela de los derechos de los consumidores y mantener una revisión constante del marco legal.

  • Defensoría establece procedimientos sancionatorios contra 16 establecimientos por vender productos vencidos en vacaciones

    Defensoría establece procedimientos sancionatorios contra 16 establecimientos por vender productos vencidos en vacaciones

    La Defensoría del Consumidor estableció un procedimiento sancionatorio contra 16 establecimientos que comercializaron productos vencidos durante el período de las vacaciones agostinas.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró el miércoles a los medios de comunicación que estos procedimientos son el resultado de 420 verificaciones ejecutados durante el feriado.

    “Sobre los 16 establecimientos que corresponde se activó el procedimiento sancionatorio que puede variar en sanciones o multas de hasta 500 salarios mínimos”, indicó Salazar.

    El funcionario indicó que en estos negocios se detectaron 230 productos vencidos. Los artículos fueron ubicados en restaurantes, supermercados y tiendas de conveniencia.

    Hasta el cinco de agosto, los inspectores de la Defensoría reportaron más de 200 productos vencidos de los cuales un 60 % fueron detectados en cocinas de restaurantes, uno de los lugares más vulnerables porque el consumidor no puede constatar que lo que está consumiendo está caducado.

    En su momento, la Defensoría indicó que entre los productos detectados habían bebidas alcohólicas y carbonatadas, así como boquitas, carnes, embutidos, galletas, golosinas, jaleas, mermeladas, lácteos, productos de panadería y de harina.

     

    Verificaciones

    Las inspecciones ejecutadas por la institución también dieron como resultado 40 casos de balanzas mal calibradas.

    Salazar indicó que esta situación tiene una implicación directa sobre el consumidor, porque este no tiene certeza del peso correcto por el que está pagando.

    Relacionado con esto último, el presidente de la Defensoría dijo a inicios de este mes que en lo que va del año se habían interpuesto 24 sanciones a establecimientos por no contar con instrumentos de pesaje.

    Estos casos habrían derivado en multas que superan a la fecha los $166,000.

  • Defensoría asegura que todas las pastas Colgate Active Prevention Clean Mint fueron retiradas del mercado salvadoreño

    Defensoría asegura que todas las pastas Colgate Active Prevention Clean Mint fueron retiradas del mercado salvadoreño

    La Defensoría del Consumidor aseguró este miércoles que todas las pastas dentales Colgate Active Prevention Clean Mint han sido retiradas del mercado salvadoreño como parte de una alerta emitida por la Superintendencia de Regulación Sanitaria (SRS).

    El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, aseguró que la inexistencia del producto en los supermercados y comercios es el resultado de una serie de verificaciones que se ejecutaron a nivel nacional la semana pasada junto con la SRS.

    “Como institución participamos justamente la semana pasada en los procesos de verificación, en una actuación coordinada junto con la Superintendencia, y podemos dar fe que todo el producto ha sido retirado del mercado”, puntualizó Salazar en una entrevista en Diálogo 21.

    El funcionario recordó que la semana pasada Guatemala emitió una alerta por el consumo de este producto. Previamente, Argentina, Chile y Brasil tomaron medidas similares ante esta pasta, una situación a la que se sumó El Salvador el 9 de agosto.

    Efecto en la salud

    Salazar recordó que este tipo de artículos pueden provocar sensación de ardor en la boca, así como dolor en las encías y úlceras.

    Esta pasta también puede generar lesiones en la boca e hinchazón en la mucosa oral.

    Según el presidente de la Defensoría, las gestiones del retiro del producto se realizaron en conjunto con la marca y los distribuidores de la misma.

    “Se han hecho todas las gestiones para retirarlo del mercado nacional, y también se está pendiente de poder conocer de cualquier situación en cuanto a este tipo de síntomas y situaciones que se pudieron haber generado”, añadió Salazar.

    El presidente de la institución indicó que se habilitó el centro de llamadas 194, a cargo de la SRS, para que las personas puedan reportar cualquier situación, efecto grave o contraindicación que la pasta haya provocado en su salud.

  • Defensoría encuentra más de 200 productos vencidos en vacaciones, 60 % en cocinas de restaurantes

    Defensoría encuentra más de 200 productos vencidos en vacaciones, 60 % en cocinas de restaurantes

    La Defensoría del Consumidor sacó del mercado más de 200 productos vencidos en vacaciones de los cuales un 60 % fueron detectados en las cocinas de los restaurantes y comedores en El Salvador.

    El presidente de la Defensoría, Ricardo Salazar, aseguró este miércoles que desde el inicio del plan vacacional, el 31 de julio, se han realizado 250 verificaciones en las que se detectaron ocho casos de venta de productos vencidos.

    De estos ocho comercios, cuatro se encuentran en el centro del país y los demás en el resto del territorio.

    “Estamos hablando que, de estos productos, un 40 % fueron detectados en el área de venta y cerca de un 60 % lo detectamos en cocina”, indicó Salazar en el canal estatal.

    El funcionario catalogó de “preocupante” que los productos vencidos hayan sido localizados en zonas donde los consumidores no pueden supervisar lo que van a consumir.

    Salazar explicó que dentro de los artículos vencidos que se eliminaron están bebidas alcohólicas y carbonatadas, así como boquitas, carnes, embutidos, galletas, golosinas, jaleas, mermeladas, lácteos, productos de panadería y de harina.

    $100,000 en multas

    La Defensoría recordó que en lo que va del año se han interpuesto $100,000 en multas relacionadas con productos vencidos.

    El gobierno indicó que todos los productos detectados como vencidos son destruidos en el mismo lugar. Sin embargo, el procedimiento sancionatorio dependerá del daño potencial que el mismo puede generar contra el consumidor.

    La Defensoría ha desplegado a 160 personas para atender a los consumidores durante las vacaciones agostinas, en algunos puntos ejecutan labores de supervisión desde las 6:00 a.m. hasta las 8:00 p.m.

    Salazar dijo que un grupo se encarga de las inspecciones en las playas, parques y centros comerciales, y otra parte del personal se establece en puntos específicos para atender problemática de la temporada u otras dudas de los salvadoreños.

    El operativo agostino se mantendrá activo este 6 y 7 de agosto. La Defensoría recibe denuncias en el WhatsApp 7844-1482 o el centro de llamadas 910.