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  • Más de $6.3 millones han sido recuperados en casos atendidos por la Defensoría, dice su presidente

    Más de $6.3 millones han sido recuperados en casos atendidos por la Defensoría, dice su presidente

    La Defensoría del Consumidor, por medio de su presidente Ricardo Salazar, reportó este lunes que han recuperado más de $6.3 millones de 5,000 casos cerrados por denuncias entre el 1 de enero hasta el 30 de abril del 2026.

    El funcionario explicó que estos 5,000 casos han beneficiado a igual número de personas que han interpuesto denuncias, por distintas irregularidades que se relacionan con incumplimientos y otras problemáticas y desglosó los sectores en los cuales se devolvió el monto.

    “Lo interesante es que estos más de 5,000 casos que hemos cerrado representan un monto de $6.3 millones que hemos recuperado. Este es el resultado de una labor dedicada tanto a la atención de casos individuales, pero también de los casos colectivos”, expresó Salazar por medio de una entrevista en el programa de la radio YSKL, “Punto de Vista”.

    El dinero recuperado proviene de varios sectores, mencionó Salazar en su intervención, incluyendo casos inmobiliarios colectivos, que suman un monto de $2.4 millones, y casos individuales que representan $3.5 millones.

    “Nosotros (Defensoría del Consumidor) hemos logrado recuperar en este periodo en los temas financieros que han sido $1.3 millones, este $1.6 en temas inmobiliarios y alrededor de $343,000 en temas vinculados a este sector de vehículos”, expresó el funcionario.

    Asimismo, Salazar también aseguró que han recuperado más de $390,00 en incumplimientos de garantías y más del millón en otros casos de incumplimientos de contratos.

    “En temas de electrodomésticos tenemos los incumplimientos de garantía que han sido un poco más de $393,000 que hemos recuperado en materia de incumplimiento de contrato 1.6 millones de dólares. También es importante destacar los cargos, cobros o comisiones indebidas que han sido pues un poco más de $977,000 y hay que decir también de lo vinculado, esta derecho al retracto y derecho al desistimiento”, aseguró Salazar.

    La Defensoría del Consumidor ha atendido más de 6,100 denuncias durante el primer cuatrimestre de 2026, según informó Salazar.

    Las denuncias se relacionan con incumplimientos o dudas sobre el correcto proceder de los proveedores. El funcionario destacó que la entidad ha observado un aumento en estas problemáticas en los últimos años, con proyecciones de recibir entre 22,000 y 24,000 denuncias al finalizar el año.

  • Defensoría del Consumidor recibe más de 6,100 denuncias en primeros cuatro meses del 2026

    Defensoría del Consumidor recibe más de 6,100 denuncias en primeros cuatro meses del 2026

    La Defensoría del Consumidor ha recibido más de 6,100 denuncias durante los primeros cuatro meses del 2026, las cuales, se relacionan con incumplimientos o dudas sobre el correcto proceder de los proveedores, informó este lunes el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

    El funcionario aseguró que la entidad ha experimentado un aumento en las denuncias relacionadas con estas problemáticas en los últimos años, llegando a recibir entre 22,000 y 24,000 al finalizar el año.

    “Bueno, la denuncia ha incrementado sustancialmente. Solo en estos primeros cuatro meses (2026) estamos hablando de más de 6,000 denuncias, 6,100 denuncias que se han presentado. Si la gente está denunciando más es porque hay más incumplimientos o es porque hoy en día la gente está confiando y está presentando los casos”, aseguró Salazar en el programa de entrevistas radial “Punto de Vista” de la radio YSKL.

    Según aseguró Salazar en dicho espacio, de estas denuncias recibidas la entidad ha cerrado más de 5,000 casos, con los que aseguró que han sido por lo menos 5,000 usuarios los que se vieron beneficiados por estas resoluciones.

    Respecto a la celeridad en la respuesta de los casos, se señaló que existen situaciones que demandan el dictamen de un perito o la intervención de alguna dependencia para asuntos de reparación o garantía, lo cual podría prolongar el tiempo requerido para la resolución del expediente.

    “Hay otros casos en los cuales pues se requiere alguna opinión de algún perito, de alguna oficina en la cual pues hay temas de reparación, hay temas de garantía y se necesita que un tercero pueda brindar una opinión. Entonces, hay casos en los cuales puede llevar un poquito más de tiempo, pero hay otros que prácticamente el mismo día o en la misma semana pues se puede resolver”, aseguró Salazar.

    Salazar indicó que, durante los primeros cuatro meses, se han brindado 37,000 atenciones en diversas áreas. Estas corresponden a usuarios que han solicitado y recibido servicios en temas variados y de índole general.

    “Puedo mencionar que básicamente en los sectores como financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos, inmuebles viene a ser pues el más del 75% de todos los casos y los motivos pues principalmente tenemos los temas vinculados a los cargos, cobros y comisiones y el incumplimiento de contrato de oferta”, expresó el funcionario.

    Anteriormente, la encuesta sobre hábitos y preferencias de consumo de la Defensoría mencionó que 81 % de los salvadoreños celebrará el Día de la Madre principalmente con reuniones familiares y entrega de regalos tradicionales.

    El estudio, llevado a cabo entre el 17 de abril y el 1 de mayo de 2026 con una muestra de 1,886 personas, reveló que las dos motivaciones principales para celebrar (ambas con un 35 % de las respuestas) son el agradecimiento a las madres y la percepción de que «mamá se lo merece». En tercer lugar, con un 17 %, se encuentra la tradición o costumbre.

  • Ocho de cada diez salvadoreños celebrarán el Día de la Madre

    Ocho de cada diez salvadoreños celebrarán el Día de la Madre

    El 81 % de los salvadoreños celebrará el Día de la Madre principalmente con reuniones familiares y entrega de regalos tradicionales, según una encuesta sobre hábitos y preferencias de consumo de la Defensoría del Consumidor difundida el viernes.

    El estudio fue realizado entre el 17 de abril y el 1 de mayo de 2026 con una muestra de 1,886 personas y refleja que las principales motivaciones para festejar son el agradecimiento hacia las madres y la percepción de que “mamá se lo merece”, ambas con un 35 % de respuestas. La tradición o costumbre ocupó el tercer lugar con 17 %.

    En una pregunta de opción múltiple, el 55 % indicó que prefiere celebrar durante el almuerzo y el 50 % durante la cena. En menor proporción fueron mencionados el desayuno, con 11 %, y actividades de media tarde como café y postres, con 7 %.

    Respecto a los regalos, los arreglos florales encabezan las preferencias con un 34 %, seguidos por prendas de vestir con 33 %, pasteles con 31 %, lociones y cremas con 29 % y dinero en efectivo con 26 %.

    Otros artículos mencionados por los consumidores fueron el calzado con 24 %, joyería con 16 % y accesorios personales como carteras, relojes y pulseras con 15 %.

    El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, explicó que el 47 % de los encuestados celebrará con una comida en casa, principalmente durante el almuerzo, mientras que un 27 % optará por asistir a restaurantes y un 16 % realizará paseos familiares.

    La encuesta también refleja que el 69 % de los salvadoreños realizará sus compras en centros comerciales, mientras que un 18 % acudirá a tiendas en línea y un 15 % comprará a emprendedores.

    Asimismo, las tiendas por departamento registraron un 15 % de preferencia, mientras que las compras mediante redes sociales alcanzaron el 15 % y las realizadas en sitios web el 14 %.

    En cuanto al presupuesto destinado para la celebración, el 41 % de los encuestados prevé gastar entre $30 y $60, el 24 % entre $60 y $90, el 16 % menos de $30 y el 19 % más de $90.

    Además, el estudio indica que el 70 % de las personas aprovechará promociones y descuentos, mientras que el 50 % planea pagar en efectivo, el 23 % utilizará tarjeta de débito y el 19 % tarjeta de crédito.

     

  • Defensoría del Consumidor inspecciona ofertas comerciales previo al Día de la Madre

    Defensoría del Consumidor inspecciona ofertas comerciales previo al Día de la Madre

    La Defensoría del Consumidor realizó este viernes una serie de inspecciones en establecimientos de un centro comercial de San Salvador para verificar el cumplimiento de las disposiciones relacionadas con ofertas y promociones previo al Día de la Madre, que se celebra este domingo.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, explicó que los operativos buscan confirmar que los comercios brinden información clara y precisa sobre descuentos, promociones y condiciones de venta, además de detectar posibles casos de publicidad engañosa.

    “Toda esta información orienta y permite que el consumidor esté debidamente informado para realizar sus compras en los lugares en los cuales le ofrecen mejores condiciones”, aseguró Salazar durante una rueda de prensa.

    El funcionario proporcionó una serie de consejos a los consumidores, ya sea que realicen compras en tiendas físicas o en línea. Hizo hincapié en la importancia de verificar las características de los productos y recomendó conservar los comprobantes de compra para prevenir cualquier inconveniente futuro.

    «La principal recomendación que nosotros damos a todos los consumidores es que realicen las compras debidamente informados de los términos, de las condiciones, que consulten en el caso de las compras en línea las características de los productos”, expresó Salazar.

    La Defensoría habilitó puntos fijos de atención en los principales centros  comerciales del país, donde la población puede acceder a servicios de información, asesoría  y recepción de denuncias.

  • Defensoría del Consumidor ha impuesto más de $1.8 millones en multas a empresas este año

    Defensoría del Consumidor ha impuesto más de $1.8 millones en multas a empresas este año

    La Defensoría del Consumidor ha impuesto unas 238 multas que superan los $1.8 millones en lo que va del año, principalmente a empresas por incrementos injustificados de precios y por incumplimientos en la entrega de bienes y servicios, informó su presidente, Ricardo Salazar.

    Del total de sanciones, 164 multas sobrepasan los $950,000 y corresponden a alzas indebidas en productos de la canasta básica, especialmente granos como maíz y frijoles, así como algunas verduras.

    “Hemos interpuesto 164 multas que superan los $950 mil, principalmente por el incremento abrupto de precios que hemos detectado en productos como maíz, frijoles, algunos también en verduras y algunos productos de la canasta básica”, indicó Salazar.

    El funcionario explicó que la institución realiza monitoreos constantes a nivel nacional en supermercados, mercados, distribuidores y otros puntos de venta para detectar irregularidades. Además, detalló que han efectuado más de 8,000 verificaciones en productos esenciales, como parte de los controles para evitar abusos en los precios.

    Salazar recordó que las sanciones por incrementos injustificados pueden alcanzar hasta 500 salarios mínimos, dependiendo de la gravedad de la infracción.

    Asimismo, advirtió que algunas empresas obstaculizan las inspecciones al negar información, lo que también puede derivar en multas adicionales.

    El titular de la Defensoría ejemplificó un caso en el que un importador de maíz fue sancionado por prácticas de especulación y acaparamiento, acciones que pueden tener consecuencias tanto administrativas como penales.

    Más multas por incumplimientos

    En otro ámbito, la institución ha impuesto 74 multas que suman más de $860,000 por incumplimientos contractuales, como la no entrega de bienes o servicios en los términos acordados.

    Esos casos se refieren a no entregar bienes o servicios en los términos que fueron contratados, o que no se le permite al consumidor al ejercicio de su derecho al desistimiento del contrato, además de cargos o comisiones contrarias a la ley de protección al consumidor.

    “Todos estos casos en particular, lo que no está mostrando obviamente de qué hay proveedores que están incumpliendo la ley de protección del consumidor y que frente a eso hay una consecuencia”, señaló.

    Salazar proyectó que la Defensoría podría superar los $4 millones en multas durante este año, manteniendo la tendencia al alza registrada desde 2023.

    La Defensoría impuso en el año 2023 un poco más de $225,000 en multas, mientras que el 2024, estas cifras aumentaron a 3.4 millones de dólares y el año 2025 cerró en $4.2 millones en sanciones.

     

  • Defensoría descarta desabastecimiento y alza de precios en La Tiendona

    Defensoría descarta desabastecimiento y alza de precios en La Tiendona

    La Defensoría del Consumidor descartó este lunes cualquier riesgo de desabastecimiento o incremento especulativo de precios en alimentos, tras una inspección realizada en el mercado La Tiendona, principal centro de abasto del Área Metropolitana de San Salvador.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró que el suministro de productos se mantiene con normalidad a nivel nacional, sin afectaciones en la producción ni en la logística de distribución.

    “Como parte de las tareas realizadas esta mañana, además del monitoreo de precios, verificamos las condiciones de abastecimiento al inicio de la semana. De momento, el mercado se mantiene con normalidad. Esta es una noticia importante, no existen riesgos en la producción ni en la logística que puedan afectar la provisión a escala nacional, por lo que descartamos cualquier tipo de escenario sobre una especulación de precios en frutas y verduras”, afirmó.

    El funcionario explicó que las inspecciones forman parte de un plan constante de supervisión en mercados y establecimientos comerciales para garantizar condiciones justas en la venta de productos básicos.

    “Durante el año, hemos realizado más de 7,500 verificaciones en distintos ámbitos del comercio, incluyendo frutas y verduras; también en diferentes rubros de la canasta básica como lácteos, huevos, carnes y otros productos alimenticios que son importantes en las mesas de los salvadoreños”, detalló.

    Según el monitoreo más reciente, algunos productos mantienen estabilidad en sus precios, mientras otros registran leves reducciones en comparación con semanas anteriores.

    “Nuestro primer sondeo de precios refleja estabilidad en productos como el tomate y el chile verde, así como disminuciones en la lechuga y el limón. Nosotros mantenemos estas tareas que son importantes para la estabilización de los precios”, indicó Salazar.

    La Defensoría reiteró que mantiene operativos permanentes en diferentes puntos del país para prevenir prácticas abusivas en el comercio.

    “La Defensoría del Consumidor mantiene tareas de supervisión y vigilancia para evitar cualquier tipo de especulación en los precios de los productos de la canasta básica. Nuestros equipos se encuentran desplegados en diferentes puntos del país, como en el mercado La Tiendona, uno de los principales centros de abasto a escala nacional”, enfatizó.

    Las autoridades hicieron un llamado a la población a mantenerse informada a través de canales oficiales y a denunciar cualquier irregularidad en la comercialización de productos alimenticios.

     

  • Defensoría del Consumidor recuperó $57.3 millones en controversias del 2025, la cifra más alta en 20 años

    Defensoría del Consumidor recuperó $57.3 millones en controversias del 2025, la cifra más alta en 20 años

    El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó este miércoles que la institución recuperó $57.3 millones durante el año 2025, de  controversias en beneficio de usuarios afectados por comercios de diversos sectores.

    El funcionario afirmó que esta cifra constituye un nuevo récord para la institución en los últimos 20 años y garantizó que paulatinamente se busca incrementar la efectividad en la respuesta ante una denuncia.

    “Logramos una cifra récord en materia de recuperación de $57.3 millones esto es en todo el año 2025, es la cifra más alta, más elevada que ha tenido la institución en ya más de 20 años de estar funcionando”, aseguró Salazar durante el programa de entrevistas matutinas de la radio YSKL, “Punto de Vista”.

    Salazar aseguró que “es importante señalar el hecho de que vamos siendo más efectivos al momento de tener una actuación teniendo en cuenta que vamos levantando también una importante base de proveedores y también catálogos de solución de controversias los cuales nos permiten ir estableciendo precedentes importantes de cara a la defensa de los derechos de los consumidores”.

    Salazar también detalló que más de $42 millones del dinero recaudado por controversias se destinaron a más de 18,000 beneficiarios que resultaron afectados por incumplimientos en el ámbito inmobiliario.

    “De los $57.3 millones, más de $42 millones fueron precisamente en el tema inmobiliario, estamos hablando de más de 18,100 beneficiarios sobre todo en estos temas de títulos de propiedad que durante años, incluso décadas, tuvimos más de 20 o 10 años de espera que las personas habían cumplido con su compromiso financieros pero que no les extendían su título de propiedad, temas vinculados a no realizar los trámites de regularización o de entrega de propiedad”, aseguró Salazar.

    Por otro lado, explicó que alrededor de $9.2 millones también fueron recuperados a favor de 10,832 consumidores por temas vinculados a cargos de comisiones, e intereses en los que lograron identificar algún cobro o comisión indebida.

    Además, Salazar aseguró que por lo menos otros 1.3 millones fueron recuperados con respecto a productos tecnológicos que sufrieron algún tipo de desperfecto de fábricas en distintos rubros.

    “Hay otros temas que me encantaría señalar como por ejemplo la garantía o el incumplimiento de garantía, fueron más de $1.3 millones de recuperación, estamos hablando de alrededor de 825 casos que logramos de manera individual de obtener respuestas aparte sobre todo de las casas comerciales, supermercados pero también hay garantías vinculadas a la compra de vehículos y de vivienda”, explicó el funcionario.

    Según datos de su portal web, la Defensoría del Consumidor recibió más de 1,000 denuncias vinculadas al sector inmobiliario entre 2022 y 2025.

    La institución informó que en 2025 se registraron 217 denuncias relacionadas con este sector, lo que representa un aumento de cuatro casos con respecto a las 213 contabilizadas en 2024.

    La institución reitera que las denuncias de personas por violaciones a sus derechos, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, son atendidas.Para recibir asesoría, los consumidores pueden comunicarse con la institución llamando al 910 o enviando un mensaje de WhatsApp al 7844-1482. Otra opción es visitar directamente los centros de atención.

  • Defensoría detecta que un tercio de comercios incumplen verificaciones previo al 14 de febrero

    Defensoría detecta que un tercio de comercios incumplen verificaciones previo al 14 de febrero

    El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, aseguró este miércoles que la institución ha detectado, que un tercio de los comercios y restaurantes han incumplido con sus verificaciones, previo a las promociones por el 14 de febrero, Día del Amor y la Amistad.

    El funcionario informó que la institución ha realizado 264 verificaciones en total, lo que ha permitido detectar, según sus propios datos, un nivel de incumplimiento del 33% en temas como la falta de atención a los mecanismos de información y la presencia de productos vencidos, entre otros.

    “A la fecha hemos realizado 264 verificaciones en estas dos semanas del mes de febrero que hemos realizado a nivel nacional con un nivel de incumplimiento del 33%, un tercio de las verificaciones han resultado con incumplimiento, entre ellos destacar los temas de la falta de atención de mecanismos de información,15 casos de productos vencidos también falta de información de promociones y ofertas en la cuál hemos detectado falta de otorgamiento con el tema de garantía”, aseguró Salazar en el programa de entrevistas “Punto de Vista” de la radio YSKL.

    Salazar también destacó que, en el marco de la festividad, la entidad llevó a cabo más de 240 inspecciones en restaurantes, detectando en estos lugares productos sin la fecha de vencimiento.

    “También hemos identificado productos sin fecha de vencimiento todos estos elementos son importantes porque de cara a esta labor hemos realizado más de 240 verificaciones en restaurantes. El tema de los restaurantes es un elemento clave porque es un elemento para compartir”, expresó el funcionario.

    Salazar también detalló que la institución ha monitoreado estas inspecciones de cerca en los últimos días. A pesar de esto, señaló que es posible que los comercios mantengan un comportamiento de fin de semana, con ofertas por el Día del Amor y la Amistad, incluso hasta el domingo 15.

    “Es un comportamiento del fin de semana y muchos lo están extendiendo el domingo 15 entonces hay promociones que no solamente van a estar el 14 sino el domingo 15 y que bueno porque eso va a extender la actividad comercial pero nosotros (Defensoría) estamos pendientes de que los elementos de promoción de oferta los elementos de información y estos elementos tan importantes que es el producto vencido no se esté utilizando en esa medida”, aseguró Salazar.

    Las infracciones a los derechos del consumidor podrían acarrear multas de hasta 200 salarios mínimos. Para el sector de comercio e industria, esto representa una sanción máxima de $408.80 por cada salario mínimo.

    Para presentar una denuncia, los consumidores deben proporcionar su número de Documento Único de Identidad (DUI), el nombre del proveedor, el tipo y número de la cuenta (de ahorro o planilla) afectada, el monto y la fecha en que se aplicó el cobro, y el número de referencia del préstamo o tarjeta de crédito.

    Los consumidores pueden obtener asesoría contactando a la institución a través del centro de llamadas 910, el WhatsApp 7844-1482, o acudiendo a los centros de atención.

  • Precios de útiles escolares se redujeron un 2.6 % según Defensoría del Consumidor

    Precios de útiles escolares se redujeron un 2.6 % según Defensoría del Consumidor

    El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó este miércoles que los precios de los útiles escolares para el inicio del año lectivo 2026 han experimentado una reducción del 2.6% en las diferentes librerías o tiendas que comercializan este tipo de productos.

    Salazar detalló que la institución notó esta baja de precios tras el lanzamiento de su portal web. En el sitio, verificaron los costos en al menos tres momentos: en diciembre, y a principios y mediados de enero ,indicó.

    “Nosotros tenemos un portal de útiles escolares que estuvo actualizándose en el cuál logramos identificar al final un promedio, una reducción de el 2.6% en cuanto al tema de precio (útiles). Hicimos primero un sondeo cerrando el mes de diciembre para ver los precios que tenían los productos, posteriormente, realizamos otro a inicios de enero y otro más a mediados, esto nos permite dando información para que el consumidor vea las diferentes opciones”, expresó Salazar en el programa matutino de entrevistas “Punto de Vista” de la radio YSKL.

    El funcionario también indicó que la diferencia en los precios de los productos vendidos puede deberse a la calidad de sus componentes y la forma en que están elaborados, lo cual es un factor determinante para su valor.

    “En los establecimientos, los diferentes artículos o los útiles escolares pueden tener una diferencia importante en el precio en temas de calidad, en temas de tamaño, en temas que si hay un cuaderno con las últimas portadas y esto puede representar una variación que anda entre el 20 %, 30 % o 35 %”, explicó el funcionario.

    Además, Salazar aseguró que estas posibles variaciones también se pueden aplicar en otros productos como colores, témperas entre otros, por lo que invitó a la población a verificar si estos cumplen con los estándares de calidad.

    “Nuestra principal recomendación es que se tome el tiempo para realizar la compra y que al momento de comprar revise los artículos para ver si alguno tiene algún problema que se pueda estar generando y en función de esto poder tener claridad de que exista de parte de los compradores de los productos que se lleven la cantidad, las características y la calidad que se hace”, aseguró Salazar.

    El funcionario indicó que la institución estuvo pendiente de las denuncias sobre devoluciones o cambios de productos durante el inicio del período escolar. No obstante, estas inspecciones formaron parte de una agenda más amplia destinada a verificar las promociones ofrecidas.

    “Tuvimos algunas atenciones vinculadas a estos temas de cambios o devoluciones pero estuvimos atentos y realizando verificaciones que estas, son independientes del reclamo, son inspecciones de oficio, para ver información de promociones u ofertas. Teníamos librerías que estaban dando descuentos en función a que se comprara la lista completa en el establecimiento y otras que a medida se iba incrementando el número de lista se iba incrementando el porcentaje de descuento”, aseguró.

    A mediados de enero, la Defensoría del Consumidor ya había identificado diferencias de hasta un 20 % en los precios de los útiles escolares entre distintas librerías, según declaraciones de Salazar.

    Esta detección, de acuerdo con Salazar, fue resultado del monitoreo de precios más reciente, ejecutado la semana anterior, que recopiló información de más de 6,000 productos escolares.

    Además, a finales de enero, la Defensoría informó que uno de los productos que también bajaron fueron los cuadernos  de espirales. La institución llevó a cabo verificaciones en diferentes puntos de venta de útiles escolares. Un primer sondeo, realizado entre el 8 y el 11 de enero, reveló una disminución interanual del 4.5 % en el costo de 71 artículos.

    Un segundo sondeo, ejecutado del 18 al 23 de enero en 254 establecimientos, detectó una nueva reducción, esta vez en comparación con la primera verificación de 2024. El costo de los 71 artículos de la canasta escolar se redujo en $0.95 (un 0.8 %), pasando de $114.22 a $113.27.

    Entre estos productos, el cuaderno de espirales experimentó la mayor caída de precio, con un 2.7 %, lo que representa $0.41 menos en las listas escolares.

  • Defensoría recuperó más de $500,000 durante la temporada navideña

    Defensoría recuperó más de $500,000 durante la temporada navideña

    La Defensoría del Consumidor recuperó $589,201 durante la temporada navideña de 2025, principalmente vinculados a casos individuales, indicó el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

    El funcionario aseguró este jueves que hay casos relacionados con incumplimientos de contratos y ofertas, y de faltas relacionadas con la contratación de bienes y servicios.

    “Logramos un monto de recuperación en el periodo navideño $589,201 que están vinculados a casos individuales y a temas relacionados a la temporada navideña”, indicó Salazar durante una entrevista en el canal estatal.

    Durante la temporada de fin de año, la Defensoría recibió a más de 10,600 consumidores a nivel nacional, un 23.7 % por encima de las más de 8,500 personas que atendieron durante el mismo lapso de 2024.

    De esta porción, 1,164 respondieron a denuncias vinculadas con indicios de incumplimientos a la Ley de Protección al Consumidor, de los cuales 696 casos ya fueron cerrados.

     

    Recuperación

    La Defensoría indicó que dentro de los montos recuperados más de $103,000 estuvieron relacionados con el incumplimiento de garantía durante la temporada navideña, como respuesta a 60 casos.

    En cuanto a los sectores, el de servicios financieros fue uno de los más demandados, con $219,000 recuperados, mientras que el rubro de electrodomésticos acumuló más de $40,000 y el vehículo rondó los $129,000.

    Salazar recordó que, en todo 2025, la institución recuperó más de $57.6 millones en respuesta a incumplimientos legales efectuados en contra de más de 329,000 consumidores.

    El funcionario sostuvo que $43 millones de estos corresponden a casos colectivos, una cifra traducida en beneficio de 313,000 familias.

    Por su parte, se regresaron $13.8 millones en casos individuales, en donde estuvieron involucradas más de 22,400 personas.