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  • Más de $6.3 millones han sido recuperados en casos atendidos por la Defensoría, dice su presidente

    Más de $6.3 millones han sido recuperados en casos atendidos por la Defensoría, dice su presidente

    La Defensoría del Consumidor, por medio de su presidente Ricardo Salazar, reportó este lunes que han recuperado más de $6.3 millones de 5,000 casos cerrados por denuncias entre el 1 de enero hasta el 30 de abril del 2026.

    El funcionario explicó que estos 5,000 casos han beneficiado a igual número de personas que han interpuesto denuncias, por distintas irregularidades que se relacionan con incumplimientos y otras problemáticas y desglosó los sectores en los cuales se devolvió el monto.

    “Lo interesante es que estos más de 5,000 casos que hemos cerrado representan un monto de $6.3 millones que hemos recuperado. Este es el resultado de una labor dedicada tanto a la atención de casos individuales, pero también de los casos colectivos”, expresó Salazar por medio de una entrevista en el programa de la radio YSKL, “Punto de Vista”.

    El dinero recuperado proviene de varios sectores, mencionó Salazar en su intervención, incluyendo casos inmobiliarios colectivos, que suman un monto de $2.4 millones, y casos individuales que representan $3.5 millones.

    “Nosotros (Defensoría del Consumidor) hemos logrado recuperar en este periodo en los temas financieros que han sido $1.3 millones, este $1.6 en temas inmobiliarios y alrededor de $343,000 en temas vinculados a este sector de vehículos”, expresó el funcionario.

    Asimismo, Salazar también aseguró que han recuperado más de $390,00 en incumplimientos de garantías y más del millón en otros casos de incumplimientos de contratos.

    “En temas de electrodomésticos tenemos los incumplimientos de garantía que han sido un poco más de $393,000 que hemos recuperado en materia de incumplimiento de contrato 1.6 millones de dólares. También es importante destacar los cargos, cobros o comisiones indebidas que han sido pues un poco más de $977,000 y hay que decir también de lo vinculado, esta derecho al retracto y derecho al desistimiento”, aseguró Salazar.

    La Defensoría del Consumidor ha atendido más de 6,100 denuncias durante el primer cuatrimestre de 2026, según informó Salazar.

    Las denuncias se relacionan con incumplimientos o dudas sobre el correcto proceder de los proveedores. El funcionario destacó que la entidad ha observado un aumento en estas problemáticas en los últimos años, con proyecciones de recibir entre 22,000 y 24,000 denuncias al finalizar el año.

  • Defensoría del Consumidor recibe más de 6,100 denuncias en primeros cuatro meses del 2026

    Defensoría del Consumidor recibe más de 6,100 denuncias en primeros cuatro meses del 2026

    La Defensoría del Consumidor ha recibido más de 6,100 denuncias durante los primeros cuatro meses del 2026, las cuales, se relacionan con incumplimientos o dudas sobre el correcto proceder de los proveedores, informó este lunes el presidente de la institución, Ricardo Salazar.

    El funcionario aseguró que la entidad ha experimentado un aumento en las denuncias relacionadas con estas problemáticas en los últimos años, llegando a recibir entre 22,000 y 24,000 al finalizar el año.

    “Bueno, la denuncia ha incrementado sustancialmente. Solo en estos primeros cuatro meses (2026) estamos hablando de más de 6,000 denuncias, 6,100 denuncias que se han presentado. Si la gente está denunciando más es porque hay más incumplimientos o es porque hoy en día la gente está confiando y está presentando los casos”, aseguró Salazar en el programa de entrevistas radial “Punto de Vista” de la radio YSKL.

    Según aseguró Salazar en dicho espacio, de estas denuncias recibidas la entidad ha cerrado más de 5,000 casos, con los que aseguró que han sido por lo menos 5,000 usuarios los que se vieron beneficiados por estas resoluciones.

    Respecto a la celeridad en la respuesta de los casos, se señaló que existen situaciones que demandan el dictamen de un perito o la intervención de alguna dependencia para asuntos de reparación o garantía, lo cual podría prolongar el tiempo requerido para la resolución del expediente.

    “Hay otros casos en los cuales pues se requiere alguna opinión de algún perito, de alguna oficina en la cual pues hay temas de reparación, hay temas de garantía y se necesita que un tercero pueda brindar una opinión. Entonces, hay casos en los cuales puede llevar un poquito más de tiempo, pero hay otros que prácticamente el mismo día o en la misma semana pues se puede resolver”, aseguró Salazar.

    Salazar indicó que, durante los primeros cuatro meses, se han brindado 37,000 atenciones en diversas áreas. Estas corresponden a usuarios que han solicitado y recibido servicios en temas variados y de índole general.

    “Puedo mencionar que básicamente en los sectores como financieros, servicios, telecomunicaciones, electrodomésticos, inmuebles viene a ser pues el más del 75% de todos los casos y los motivos pues principalmente tenemos los temas vinculados a los cargos, cobros y comisiones y el incumplimiento de contrato de oferta”, expresó el funcionario.

    Anteriormente, la encuesta sobre hábitos y preferencias de consumo de la Defensoría mencionó que 81 % de los salvadoreños celebrará el Día de la Madre principalmente con reuniones familiares y entrega de regalos tradicionales.

    El estudio, llevado a cabo entre el 17 de abril y el 1 de mayo de 2026 con una muestra de 1,886 personas, reveló que las dos motivaciones principales para celebrar (ambas con un 35 % de las respuestas) son el agradecimiento a las madres y la percepción de que «mamá se lo merece». En tercer lugar, con un 17 %, se encuentra la tradición o costumbre.

  • Precios de útiles escolares se redujeron un 2.6 % según Defensoría del Consumidor

    Precios de útiles escolares se redujeron un 2.6 % según Defensoría del Consumidor

    El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, informó este miércoles que los precios de los útiles escolares para el inicio del año lectivo 2026 han experimentado una reducción del 2.6% en las diferentes librerías o tiendas que comercializan este tipo de productos.

    Salazar detalló que la institución notó esta baja de precios tras el lanzamiento de su portal web. En el sitio, verificaron los costos en al menos tres momentos: en diciembre, y a principios y mediados de enero ,indicó.

    “Nosotros tenemos un portal de útiles escolares que estuvo actualizándose en el cuál logramos identificar al final un promedio, una reducción de el 2.6% en cuanto al tema de precio (útiles). Hicimos primero un sondeo cerrando el mes de diciembre para ver los precios que tenían los productos, posteriormente, realizamos otro a inicios de enero y otro más a mediados, esto nos permite dando información para que el consumidor vea las diferentes opciones”, expresó Salazar en el programa matutino de entrevistas “Punto de Vista” de la radio YSKL.

    El funcionario también indicó que la diferencia en los precios de los productos vendidos puede deberse a la calidad de sus componentes y la forma en que están elaborados, lo cual es un factor determinante para su valor.

    “En los establecimientos, los diferentes artículos o los útiles escolares pueden tener una diferencia importante en el precio en temas de calidad, en temas de tamaño, en temas que si hay un cuaderno con las últimas portadas y esto puede representar una variación que anda entre el 20 %, 30 % o 35 %”, explicó el funcionario.

    Además, Salazar aseguró que estas posibles variaciones también se pueden aplicar en otros productos como colores, témperas entre otros, por lo que invitó a la población a verificar si estos cumplen con los estándares de calidad.

    “Nuestra principal recomendación es que se tome el tiempo para realizar la compra y que al momento de comprar revise los artículos para ver si alguno tiene algún problema que se pueda estar generando y en función de esto poder tener claridad de que exista de parte de los compradores de los productos que se lleven la cantidad, las características y la calidad que se hace”, aseguró Salazar.

    El funcionario indicó que la institución estuvo pendiente de las denuncias sobre devoluciones o cambios de productos durante el inicio del período escolar. No obstante, estas inspecciones formaron parte de una agenda más amplia destinada a verificar las promociones ofrecidas.

    “Tuvimos algunas atenciones vinculadas a estos temas de cambios o devoluciones pero estuvimos atentos y realizando verificaciones que estas, son independientes del reclamo, son inspecciones de oficio, para ver información de promociones u ofertas. Teníamos librerías que estaban dando descuentos en función a que se comprara la lista completa en el establecimiento y otras que a medida se iba incrementando el número de lista se iba incrementando el porcentaje de descuento”, aseguró.

    A mediados de enero, la Defensoría del Consumidor ya había identificado diferencias de hasta un 20 % en los precios de los útiles escolares entre distintas librerías, según declaraciones de Salazar.

    Esta detección, de acuerdo con Salazar, fue resultado del monitoreo de precios más reciente, ejecutado la semana anterior, que recopiló información de más de 6,000 productos escolares.

    Además, a finales de enero, la Defensoría informó que uno de los productos que también bajaron fueron los cuadernos  de espirales. La institución llevó a cabo verificaciones en diferentes puntos de venta de útiles escolares. Un primer sondeo, realizado entre el 8 y el 11 de enero, reveló una disminución interanual del 4.5 % en el costo de 71 artículos.

    Un segundo sondeo, ejecutado del 18 al 23 de enero en 254 establecimientos, detectó una nueva reducción, esta vez en comparación con la primera verificación de 2024. El costo de los 71 artículos de la canasta escolar se redujo en $0.95 (un 0.8 %), pasando de $114.22 a $113.27.

    Entre estos productos, el cuaderno de espirales experimentó la mayor caída de precio, con un 2.7 %, lo que representa $0.41 menos en las listas escolares.