La caída mundial de los servicios de Microsoft provocó que empresas y administraciones públicas de Japón recurrieran nuevamente al fax para mantener sus comunicaciones, después de que una interrupción tecnológica afectara durante más de 20 horas a millones de usuarios de Microsoft 365 y obligara a utilizar métodos tradicionales para enviar documentos.
La División de Estrategia Digital de la ciudad de Kumamoto, en el suroeste de Japón, recomendó el viernes utilizar teléfonos y máquinas de fax ante la imposibilidad de acceder a plataformas como Outlook, Teams y Copilot. «En caso de emergencia, agradeceríamos que se pusiera en contacto con el departamento correspondiente por teléfono o fax», indicó la administración local durante la interrupción de los servicios.
La ciudad de Kumamoto confirmó este sábado que sus operaciones habían regresado a la normalidad, coincidiendo con el anuncio de Microsoft sobre una recuperación generalizada de sus plataformas. Sin embargo, otras administraciones también adoptaron medidas similares, como la ciudad de Joetsu, en el noreste del país, que recomendó utilizar el fax para atender asuntos urgentes y evitar «interrupciones en las operaciones».
Los problemas tecnológicos también alcanzaron al sistema de información del Gobierno japonés, conocido como GSS, que centraliza las computadoras y redes de ministerios y agencias estatales. El viceportavoz gubernamental, Masanao Ozaki, reconoció el viernes las interrupciones, mientras que las dificultades para utilizar el correo electrónico llegaron hasta la Cámara Baja del Parlamento japonés.
Durante una sesión del Comité del Gabinete, el político Akira Nagatsuma anunció que tendría que recurrir al fax para transmitir información debido a la falla informática. «Se suponía que debía comunicarme con ustedes hoy por correo electrónico, pero ese servicio no está disponible actualmente (…) Así que, en su lugar, se lo enviaré por fax», expresó el legislador, según la televisión Asahi, que reportó «fuertes risas» entre los presentes.
La interrupción comenzó el jueves y se prolongó durante más de 20 horas, antes de comenzar a estabilizarse el viernes. La falla afectó a millones de usuarios de Microsoft 365 en distintos países y provocó dificultades en hospitales, tribunales, aerolíneas y dependencias gubernamentales.
En Japón, trabajadores de oficinas y compañías recurrieron tanto al fax como a servicios de mensajería instantánea para continuar con sus actividades.
El uso de estas máquinas durante emergencias tecnológicas no es nuevo en Japón. El año pasado, la compañía de bebidas Asahi tuvo que registrar sus envíos mediante llamadas telefónicas y fax después de sufrir un ciberataque. El incidente ocurrió antes de una serie de ataques informáticos que, durante los últimos meses, comprometieron la información de millones de usuarios japoneses y afectaron a empresas de distintos sectores, incluidos restaurantes y servicios de telecomunicaciones.
A pesar de los esfuerzos gubernamentales por modernizar los procedimientos administrativos, el fax continúa presente en numerosas oficinas públicas y privadas de Japón.
Según una encuesta citada en abril por el diario Asahi, más del 70 % de las escuelas e institutos públicos utilizaban estas máquinas a finales de 2025. El servicio también permanece disponible en tiendas de conveniencia como 7-Eleven y FamilyMart, lo que facilita su utilización cuando los sistemas digitales presentan fallas.