Etiqueta: viernes negro

  • Defensoría detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante el Viernes Negro

    Defensoría detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante el Viernes Negro

    La Defensoría del Consumidor detectó 49 incumplimientos en restaurantes durante las inspecciones realizadas por el Viernes Negro.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró este lunes que durante la jornada se ejecutaron 580 verificaciones en los comercios, de las cuales 178 se enfocaron en restaurantes porque tienen una importante actividad comercial en promociones y ofertas durante la temporada.

    Salazar señaló que también se verificó el cumplimiento con los derechos del consumidor en 122 almacenes de ropa, calzado y accesorios, así como 40 establecimientos dedicados a la venta de muebles y electrodomésticos.

    “Comercios dedicados a los restaurantes tuvieron alrededor de 49 incumplimientos dentro de todo el total”, puntualizó el presidente de la institución en la entrevista de Radio Fuego.

    El funcionario señaló que también se detectaron 30 incumplimientos relacionados con almacenes dedicados a la ropa, calzado y accesorios.

    Pese a no dar un número exacto de hallazgos, la Defensoría confirmó ocho inconsistencias en almacenes de muebles y electrodomésticos.

     

    Delegado oculto

    Los inspectores encubiertos fue una de las herramientas utilizadas por la Defensoría durante la temporada, quienes realizaron 72 verificaciones, principalmente el mismo 28 de noviembre que se celebró el Viernes Negro.

    Salazar señaló que estos delegados ocultos revelaron un 15 % de incumplimientos en las inspecciones desarrolladas, con un enfoque en restricciones que no fueron anunciadas con productos de la temporada, así como el tipo de pago con el que se debía realizar la adquisición de las promociones.

    Los hallazgos incluyen la cantidad de productos que se debe declarar para aplicar a las ofertas y horarios de validación de las promociones.

    Sumado a esto, los inspectores detectaron 27 prácticas de falsas promociones y ofertas.

    “(Se da) un aparente beneficio económico pero hubo un cambio de precio regular, para poder justificar un atractivo porcentaje de descuento”, detalló el funcionario.

    El presidente de la Defensoría aseguró que este tipo de acciones pueden acarrear multas de hasta 500 salarios mínimos.

  • Viernes Negro transcurre con poca afluencia y ofertas que generan desconfianza

    Viernes Negro transcurre con poca afluencia y ofertas que generan desconfianza

    Las eufóricas jornadas del Viernes Negro parecen haber quedado en el olvido y la jornada comercial de este 28 de noviembre se celebra con relativa calma en los centros comerciales de San Salvador.

    El Viernes Negro —conocido popularmente como Black Friday— tiene lugar el último viernes de noviembre, después de Acción de Gracias. La jornada comercial surgió en Estados Unidos en la década de 1950, cuando los negocios rematan la mercadería para abrir espacio a las nuevas compras de la temporada navideña.

    La jornada no parece atraer con euforia a los salvadoreños, y los centros comerciales más grandes de San Salvador se mantienen en calma.

    Los comercios ofrecen descuentos en mercadería seleccionada, de hasta 70 %. /Alexander Montes

    Las ofertas varían, pero el sentimiento de los consumidores consultados por Diario El Mundo durante un recorrido en las salas de venta radica en que no existen promociones atractivas e, incluso, algunas son consideradas una burla.

    Edoardo Montenegro, quien llegó temprano a Multiplaza, calificó las ofertas como una “burla”. El salvadoreño explicó que buscaba un par de zapatos y los “encontró al mismo precio”. Agregó que solo había descuentos en mercadería seleccionada.

    Pasillos solos en uno de los centros comerciales más populares de San Salvador. En este lugar, hace una década, el ambiente era concurrido. /U. Alemán

    Durante el recorrido, este diario verificó que algunas ofertas son parecidas a las que se consiguen en días normales, como rebajas del 20 % o el 50 % de descuento en el segundo producto. También había reducciones de precio de hasta el 70 %, pero en mercadería seleccionada que, en su mayoría, suele ser de baja demanda y queda rezagada en los inventarios.

    Las tiendas populares de cremas, tecnología o ropa tenían afluencia regular, a diferencia de hace 10 años, cuando registraban largas filas.

     


    El ambiente vivido este viernes dista mucho de las jornadas de compras previas a la pandemia. Diario El Mundo documentó en diferentes años la euforia por asistir a los centros comerciales a buscar ofertas. En 2017, por ejemplo, una persona llegó antes de las cuatro de la madrugada para ser la primera clienta de una tienda en Multiplaza y los parqueos se mantenían llenos. Hoy, cerca de las 9:00 a.m., estaban solos.

    Personas caminan frente los comercios en Metrocentro, en San Salvador, uno de los centros comerciales que suelen tener afluencia en días normales. /Alexander Montes

    El ambiente observado este viernes coincide con los resultados de una encuesta de la Defensoría del Consumidor, que encontró que el 45 % de los salvadoreños realizará compras este día, y de ellos, el 58 % asistirá a la tienda física.

    El sondeo encontró también que un 35 % de los salvadoreños considera que la mayoría de los comercios ofrecen descuentos falsos, seguido de un 10 % que cree que ningún negocio tiene ofertas, y un 28 % que considera que al menos la mitad ofertan falsamente.

  • Salario, ahorros y aguinaldo: las fuentes de financiamiento de las compras de Viernes Negro de los salvadoreños

    Salario, ahorros y aguinaldo: las fuentes de financiamiento de las compras de Viernes Negro de los salvadoreños

    El salario, los ahorros e incluso el aguinaldo adelantado que los empleados públicos recibieron, y probablemente una pequeña porción de los privados, son algunas de las fuentes de financiamiento que los salvadoreños utilizarán para concretar sus compras del Viernes Negro, indicó esta mañana el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.

    Durante la entrevista en la radio YSKL, el funcionario indicó que esta información es el resultado de una encuesta de hábitos de consumo ejecutada este mes por la institución.

    El documento, divulgado esta semana, apunta a que un 66 % de las personas que comprarán productos o servicios este Viernes Negro pagará la factura con su salario, mientras que un 21 % utilizará sus ahorros.

    Por su parte, un 17 % utilizará el dinero de sus padres, mientras que un 11 % usará el dinero del negocio propio.

    El 8 % de los compradores pagará sus gastos con tarjetas de crédito, un 4 % usará remesas, otro 3 % el aguinaldo y un 2 % el adelanto de salario.

    La Defensoría plantea que también hay un 1 % de los consumidores que cancelarán sus compras con el dinero de la pensión y otra porción igual que utilizará préstamos.

    “La principal fuente de financiamiento son los sueldos y salarios, incluyendo el aguinaldo”.
    Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor.

     

    Presupuesto

    Salazar aseguró que el mayor porcentaje de encuestados aseguró que gastará entre $50 y $100 en este viernes de ofertas, un 35 % de los consumidores.

    La Defensoría plantea que un 24 % de los salvadoreños ha presupuestado gastar de $100 a $150, mientras que un 22 % utilizará más de $150 y un 19 % menos de $50.

    Basado en lo anterior, un 51 % dijo que gastará igual que el año pasado, un 25 % reconoció que destinará menos recursos y un 24 % superará su presupuesto de 2024.

  • Defensoría despliega operativo del Viernes Negro y advierte de promociones engañosas

    Defensoría despliega operativo del Viernes Negro y advierte de promociones engañosas

    La Defensoría del Consumidor desplegó este 28 de noviembre un operativo del Viernes Negro para verificar que se cumplan las disposiciones en beneficio de los clientes que busque aprovechar las ofertas.

    El presidente de la institución, Ricardo Salazar, señaló que los equipos se desplegaron en diferentes centros comerciales desde las 6:00 a.m., con un trabajo de doble turno hasta finalizar la jornada.

    El gobierno dijo que el personal de la Defensoría está orientado en detectar ofertas falsas, precios alterados, así como publicidad engañosa.

    Los inspectores se mantendrán tanto en la capital como en el interior del país el sábado, el domingo y el lunes, este último denominado como el “Cyber Monday” en donde los comercios colocan ofertas en productos electrónicos.

    De cara al viernes de promociones, la Defensoría emitió un comunicado este jueves en el que advirtió de promociones engañosas para la temporada.

     

    Variaciones

    En su comunicado, el gobierno dijo que realiza investigaciones de negocios, pues detectó variaciones en los precios previo al Viernes Negro que pudieran constituir una “práctica abusiva”.

    La institución señaló que incluso algunos productos variaron un 65.1 % de su precio regular en las últimas semanas, por lo que, este día, se podría generar una rebaja aludiendo a una falsa oferta.

    Sobre esto último, la Defensoría advirtió de sanciones de hasta 500 salarios mínimos.

    En el documento, el gobierno plantea que el artículo 18 de la Ley de Protección al Consumidor prohibe realizar variaciones injustificadas de un bien o servicio con el fin de empujar a falsas expectativas para los consumidores.

    La Defensoría solicitó a cuatro casas comerciales que entreguen documentación que justifique la variación de los precios, por lo que tendrán 10 días hábiles para responder a partir del día de la notificación.

    La institución insta a la población a utilizar el portal de Compara para verificar la variación de 30,000 precios correspondientes a 1,600 artículos.

     

    Investigaciones previas

    El gobierno recordó que, previo al Viernes Negro, se realizaron 527 verificaciones en donde se encontraron 73 casos de comercios que no cuentan con mecanismos de reclamos.

    A estos se suman 17 hallazgos más relacionados con información en promociones y ofertas especiales, y 13 casos de productos vencidos.

    Durante la entrevista en la radio YSKL, Salazar instó a la población a realizar cualquier consulta o denuncia al número de WhatsApp 7844-1482 o al centro de llamadas 910.

  • El 45 % de salvadoreños hará compras en el Black Friday, según encuesta

    El 45 % de salvadoreños hará compras en el Black Friday, según encuesta

    Un 45 % de los salvadoreños planea realizar compras durante el Black Friday, de acuerdo con una encuesta de la Defensoría del Consumidor (DC), cuyos resultados fueron presentados este miércoles.

    El estudio muestra que el 93 % de los salvadoreños conoce qué es el Black Friday y el 57 % planea comprar productos tecnológicos o electrónicos, un 38 % adquirirá ropa, un 34 % calzado, un 26 % accesorios personales, un 22 % cosméticos, otro 22 % perfumería y un 18 % electrodomésticos, entre otros.

    La encuesta fue realizada entre el 3 y el 14 de noviembre, con una muestra de 1,592 consumidores.

    La mayoría de los consumidores aprovechará las ofertas en horarios nocturnos, especialmente entre las 6:00 p.m. y las 10:00 p.m. Según el sondeo, el 78 % de quienes participarán en las compras del viernes negro lo hará en ese rango horario.

    Las formas de compra también reflejan una preferencia por lo presencial: el 58 % prefiere acudir a comercios físicos, el 21 % combinará compras en tiendas físicas y en línea, y el 19 % usará exclusivamente plataformas digitales.

    El dinero estimado a gastar por parte de los consumidores durante el viernes negro 2025 será de 35% entre $50 y $100, 24% entre $100 y $150, 22% Más de $150 y Menos de $50 un 19%.

    Un 73% de los encuestados realizará compras en centro comercial, seguido por almacenes por departamento con el 30%.

    En relación a lo que se gastaron el año 2024, El 51% considera gastará igual, 24% gastará más y 25% menos que el año pasado.

    En cuanto a las formas de financiamiento, el 66 % utilizará su salario para costear las compras, mientras que un 21 % lo hará con ahorros. El efectivo será el principal método de pago (47 %), seguido por las tarjetas de crédito (30 %), tarjetas de débito (21 %) y crédito en tiendas por departamento (2 %).

    Escepticismo en los descuentos

    La encuesta también evidenció escepticismo entre los consumidores. El 35 % considera que la mayoría de comercios ofrecen “falsos descuentos”, el 28 % cree que al menos la mitad lo hace, y el 27 % percibe que solo unos pocos presentan rebajas reales. Un 10 % sostiene que ningún comercio ofrece descuentos verdaderos durante el Black Friday.

    Según el sondeo, durante el Viernes Negro 2024 los consumidores experimentaron inconvenientes principalmente en: tráfico vehicular (42%) a la hora de realizar sus compras y el precio resultó diferente al ofrecido sobre la oferta publicada (25%). Mientras que solo el 4% presentaron inconvenientes con el proveedor sobre la oferta publicada y un 5% problemas relacionados a productos de mal estado y/o deteriorados.

     

     

  • Defensoría ha detectado un 26 % de incumplimientos en verificaciones previas al Viernes Negro

    Defensoría ha detectado un 26 % de incumplimientos en verificaciones previas al Viernes Negro

    La Defensoría del Consumidor ha detectado un 26 % de incumplimientos en verificaciones previas a la realización del Viernes Negro, programado por el comercio nacional e internacional para este 28 de noviembre.

    En al entrevista de Frente a Frente, el presidente de la institución, Ricardo Salazar, aseguró que desde el 3 de noviembre iniciaron las verificaciones en torno al Viernes Negro, de las cuales acumulan 373 inspecciones a nivel nacional.

    “Desde el 3 de noviembre hemos realizado 373 verificaciones a nivel nacional, de los cuales un 26 % ha resultado con un nivel de incumplimiento”, indicó Salazar.

    La institución recordó que que la celebración del Viernes Negro tiene entre 15 y 18 años de realizarse en el país, y se convierte en una temporada de promociones y ofertas para los consumidores.

    Según el presidente de la Defensoría, del total de hallazgos, nueve casos están relacionados con la falta de información de promociones y ofertas, mientras que otros cuatro se vinculan a la ausencia de cumplimiento de garantías.

    Una de las proporciones más amplias la tienen los casos de falta de mecanismos de atención de respuesta al consumidor, con 51 reportes acumulados en lo que va del mes.

     

    Lugares

    La Defensoría aseguró que han inspeccionado desde tiendas de comunicaciones, joyerías, tecnología y calzado, hasta accesorios, ventas de vehículos, repuestos y restaurantes, así como almacenes de ropa.

    La institución prevé realizar un sondeo para conocer cómo ha variado el precio de más de 1,600 productos que monitorea constantemente en el portal “Compara”.

    Además, instó a la población a reportar cualquier anomalía al número de WhatsApp 7844-1482 o al centro de llamadas 910.

    Salazar dijo que después de las inspecciones del Viernes Negro se realizarán las del Carnava de San Miguel, a las que le seguirán las del Cyber Monday.

  • Los consumidores salvadoreños son más exigentes con las ofertas del Black Friday, según estudio

    Los consumidores salvadoreños son más exigentes con las ofertas del Black Friday, según estudio

    Los consumidores salvadoreños ahora son más exigentes y sostenibles con las ofertas durante la jornada comercial del Viernes Negro, conocido popularmente como Black Friday, según un estudio de la consultora EY.

    La jornada comercial, originada en la década de 1960 en Estados Unidos, se celebra el último viernes de cada noviembre, que este 2025 cae 28 de noviembre. Esta festividad se adoptó en El Salvador hace 16 años, en 2009, pero en la actualidad muchos comercios extienden la jornada durante el fin de semana.

    “Según el EY Future Consumer Index 2025, los consumidores salvadoreños muestran una clara tendencia hacia un comportamiento omnicanal, más conscientes, más exigentes y sostenibles, alternando de manera fluida entre las compras físicas y digitales”, señaló la consultora en un comunicado.

     

    Cambio según edad

    El estudio de EY señala que el 21 % de los millennials, nacidos entre 1981 y 1996, se inclinan por buscar primero reseñas o recomendaciones antes de realizar una compra.

    Héctor Rivera, socio de Business Consulting de EY Centroamérica, Panamá y República Dominicana, señaló que este resultado evidencia la importancia de que las empresas escuchen a sus usuarios a través de los canales digitales, donde usualmente publican comentarios.

    La investigación reveló además que el 1 % de los baby boomers —nacidos entre 1946 y 1954— prefieren rentar en lugar de comprar, mientras que la generación X —de 1965 a 1980— también se inclina por el modelo de renta.

    Además, un 21 % de las personas de la generación Z —1997 a 2012— adopta un consumo sostenible porque prefiere productos de segunda mano, un porcentaje que supera el 11 % identificado en los boomers.

    “Cada vez hay más consumidores que esperan el Black Friday y las ventas de fin de año para realizar compras estratégicas que les permitan obtener un mejor valor por su dinero. Este aumento en el apetito de compra representa un reto para las empresas y marcas, que deben repensar sus ofertas y estrategias para captar la atención del cliente de forma oportuna y relevante”, agregó Rivera.

    Según el informe de EY, las empresas deben replantearse las estrategias para atraer a los consumidores, sobre todo a la generación Z, que cobra fuerza en el consumo.

    El reporte encontró también que un 47 % de los consumidores considera que la inteligencia artificial (IA) es más efectiva que la atención humana, aunque reconocen que hay situaciones en las que se requiere la intervención de una persona.