La Defensoría del Consumidor ha realizado más de 700 inspecciones mediante la figura del «delegado encubierto», un mecanismo que permite a funcionarios de la institución verificar el cumplimiento de la normativa sin portar identificación durante las visitas a los comercios.
«Es una herramienta para fortalecer las labores de verificación. Desde la entrada en vigencia de esta disposición, en julio de 2024, hemos realizado más de 700 verificaciones a escala nacional», sostuvo Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor, durante el programa Frente a Frente.
El titular de la institución explicó que el delegado encubierto tiene la tarea de constatar si los comercios cumplen con la normativa de protección de los derechos de los consumidores. Como ejemplo, mencionó la verificación de cobros adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito.
La institución mantiene inspecciones sorpresivas en tiendas, supermercados, gasolineras, restaurantes, hoteles y mercados para detectar irregularidades, como la comercialización de productos vencidos o incrementos injustificados de precios. Estas verificaciones suelen intensificarse durante temporadas de alta actividad comercial, como el Día de la Madre, el Día del Padre o los períodos vacacionales.
«En los primeros cinco meses del año hemos realizado alrededor de 2,746 verificaciones. Un 26 % resultó con algún nivel de incumplimiento y el 74 % registró cumplimiento de nuestra ley», indicó Salazar.
Durante las inspecciones realizadas por el Día de la Madre, la Defensoría detectó incumplimientos en el 40 % de los establecimientos verificados. Para el Día del Padre, ese porcentaje se redujo al 28 %.
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