El 33 % de las empresas en Centroamérica operan bajo un escenario donde entender al cliente se ha vuelto una carrera contra el tiempo, ya que consideran que las modificaciones en la demanda, las preferencias y los comportamientos de los consumidores representan la principal inquietud externa para el tejido corporativo, reveló un estudio de la firma EY.
El informe, titulado “Desafíos y Tendencias de las Empresas 2026”, elaborado por la consultora internacional EY incluye la opinión de cerca de 2,000 ejecutivos en América Latina -90 de Centroamérica- . Esta investigación encontró que para los líderes empresariales los giros en el comportamiento de los clientes son su principal desafío externo, un factor que sobrepasa a los riesgos propios de cada industria (29 %) y a la incursión de nuevos competidores y sustitutos en el mercado (27 %).
Entre las preocupaciones externas también figuran la coyuntura económica internacional (24 %) y las tensiones geopolíticas (23 %). En este último punto, la pugna comercial entre Estados Unidos y China no despierta una alarma generalizada, pues la mitad de los consultados anticipa un “efecto neutro” sobre sus operaciones en el corto plazo, un 27 % proyecta impactos positivos y un 23 % prevé repercusiones desfavorables.
Los resultados del sondeo confirman que el consumidor centroamericano postpandemia y digitalizado no solo demanda inmediatez, sino que castiga con rapidez la falta de diferenciación, obligando a las compañías a reconfigurar sus canales y catálogos.
Jaime Bonilla, gerente sénior de EY Parthenon, explicó que el sector privado está virando sus estrategias: “Las empresas están dejando atrás una agenda enfocada en optimizar lo existente para concentrarse en desarrollar las competencias necesarias para transformarse y diferenciarse en el mercado. La presión proviene de clientes más exigentes, nuevos actores y entornos de negocio cada vez más dinámicos”.
Retos interno
Puertas adentro, la respuesta de las compañías a estas nuevas demandas del mercado pasa obligatoriamente por el canal tecnológico. La tecnología y la transformación digital lideran los retos internos con un 42 % de las menciones, escoltadas por la automatización de procesos con un 28 %.
En esa misma línea, la ciberseguridad y el resguardo de la información se colocan a la cabeza de las prioridades estratégicas (89 %), de la mano con la necesidad de acelerar la digitalización (87 %) y el uso de los datos como un activo transversal del negocio (84 %).
Aunque tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial (IA) y la analítica de datos figuran con alta expectativa de impacto —con un 87 % y 81 %, respectivamente—, la región aún camina con cautela.
El estudio identificó que el 81 % de las organizaciones se mantiene en etapas tempranas de exploración, proyectos piloto o despliegues puntuales, dejando claro que capitalizar el valor de estas herramientas para responder a un consumidor en constante evolución sigue siendo una tarea pendiente.
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