La Defensoría del Consumidor aseguró este viernes que mantiene vigilancia sobre la entrega de boletos y la devolución de pagos a aficionados afectados durante la venta de entradas para la final del torneo Clausura entre Águila y FAS.
La institución indicó que Smart Ticket, empresa responsable de la boletería, ya entregó 50 entradas de un total de 129 boletos reclamados por consumidores afectados.
Según la Defensoría, los casos reportados involucran a 86 consumidores que denunciaron la no emisión de 129 boletos, equivalentes a $3,528.75.
Explicó que la empresa continúa realizando gestiones para completar la entrega de la mayor cantidad posible de entradas, conforme al aforo autorizado del estadio Jorge “Mágico” González.
En aquellos casos donde no sea posible entregar los boletos, la empresa deberá aplicar la reversión de pagos a favor de los consumidores afectados.
La Defensoría señaló que requirió información a Smart Ticket y recordó que los consumidores tienen derecho a pagar únicamente por servicios efectivamente recibidos, así como a solicitar devolución de pagos cuando estos no hayan sido prestados, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (LPC).
Como parte del procedimiento acordado, las compras realizadas con tarjetas de crédito o débito serán reintegradas de forma automática y deberán reflejarse en las cuentas bancarias en un plazo estimado de entre 30 y 45 días.
La institución indicó que dará seguimiento al cumplimiento de los compromisos asumidos por la empresa y recordó que los consumidores pueden reportar incumplimientos o abusos a través del WhatsApp 7844-1482 y el teléfono 910.
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