En un esfuerzo por simplificar la experiencia de compra en el mercado de electrodomésticos, Samsung Electronics Co., Ltd. presentó oficialmente “Help me choose”(Ayúdame a elegir).
Una respuesta a la complejidad del mercado digital
Con el auge de las compras por internet, la variedad de modelos —desde lavadoras y secadoras individuales hasta torres y combos todo en uno— puede resultar abrumadora para el usuario promedio. «Help me choose» actúa como un asesor virtual que, mediante unos pocos clics, analiza las necesidades específicas del usuario para ofrecer recomendaciones en tiempo real.
«Los consumidores de hoy tienen necesidades de lavado muy diversas; no existe una solución única para todos», afirmó Sang Jik Lee, vicepresidente ejecutivo de ventas y marketing de digital Appliances en Samsung. «Al ofrecer una experiencia de descubrimiento intuitiva, facilitamos que cada persona encuentre su opción más adecuada».
Personalización basada en datos cotidianos
La herramienta funciona a través de un cuestionario dinámico que explora variables clave del día a día del consumidor:
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Tamaño del hogar: desde personas que viven solas hasta familias numerosas.
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Frecuencia de lavado: hábitos semanales y volumen de carga.
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Espacio disponible: dimensiones físicas en el hogar.
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Prioridades de valor: enfoque en ahorro de energía, optimización del tiempo o funciones especializadas.
Por ejemplo, para un usuario que vive en un espacio reducido pero tiene mascotas, la herramienta podría recomendar el Bespoke AI Laundry Combo, que integra lavado y secado en una sola unidad e incluye ciclos específicos de Pet Care.
El hogar inteligente potenciado por IA
Este lanzamiento refuerza la visión que Samsung presentó la semana pasada en el CES de Las Vegas, donde la inteligencia artificial fue la protagonista. En la zona Home Companion, la compañía demostró cómo la IA está transformando los electrodomésticos en aliados estratégicos para la vida diaria.
Para complementar esta herramienta, Samsung ha desplegado una serie de videos en redes sociales que permiten a los usuarios visualizar cómo los equipos recomendados se integran estéticamente en entornos domésticos reales, facilitando la decisión final de compra.