Las empresas de Centroamérica y el Caribe enfrentan dificultades para integrar sus sistemas tecnológicos, aprovechar los datos y aplicar herramientas de inteligencia artificial, pese al creciente interés por invertir en transformación digital. La fragmentación de la información y el uso de aplicaciones antiguas figuran entre los principales obstáculos para modernizar sus operaciones.
De acuerdo con el estudio Perspectivas regionales y de negocio 2026: Centroamérica y República Dominicana, elaborado por KPMG con la participación de más de 200 líderes empresariales, el 62 % de las compañías planea realizar inversiones significativas en tecnología durante este año. Sin embargo, únicamente el 15 % considera que alcanzó una etapa madura de innovación.
Ángel de la Cruz, gerente de Estrategia y Ventas de Soluciones Digitales de GBM, advirtió que la falta de integración tecnológica afecta distintas áreas de las organizaciones.
“La fragmentación tecnológica ya no es únicamente un desafío para los equipos de TI. Cuando las aplicaciones, los datos y los procesos operan de forma aislada, también se afecta la capacidad de responder con agilidad a los clientes, tomar decisiones con información completa y desarrollar nuevas capacidades de negocio. Por eso, el punto de partida debe ser conectar la tecnología con el resultado que la organización quiere alcanzar”, señaló.
Inteligencia artificial enfrenta barreras de implementación
El informe Panorama de la inteligencia artificial en México y Centroamérica 2025, también de KPMG, reveló que el 46 % de las empresas centroamericanas todavía no identifica con claridad el valor comercial que podría obtener de esta tecnología. Además, el 45 % trabaja con información almacenada en sistemas aislados, sin una arquitectura centralizada que facilite su aprovechamiento.
Por otra parte, el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA) 2026, elaborado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y el Centro Nacional de Inteligencia Artificial de Chile (CENIA), ubicó a República Dominicana, Panamá y El Salvador entre los países adoptantes, con puntuaciones de 45.1, 39.3 y 37.9 sobre 100, respectivamente. Guatemala obtuvo 29 puntos y fue clasificada entre los países exploradores.
Las diferencias también se observan según el tamaño de las compañías. El índice señala que la adopción estimada de inteligencia artificial alcanza el 27.6 % entre las grandes empresas, mientras que en las pequeñas se reduce al 6.8 %. Estas cifras reflejan las dificultades que enfrentan las organizaciones de menor tamaño para incorporar nuevas capacidades tecnológicas.
Ante este panorama, GBM Digital Solutions presentó One Digital, una propuesta respaldada por tecnología IBM que reúne cuatro áreas de trabajo: integración de aplicaciones y procesos, modernización de sistemas y servicios en la nube, aprovechamiento de datos e inteligencia artificial, y optimización de operaciones tecnológicas. La empresa sostiene que estas capacidades pueden implementarse de forma independiente o conjunta, según las necesidades de cada organización.
La compañía también destacó la importancia de fortalecer la seguridad y continuidad de los servicios digitales. Según KPMG, el 61 % de las empresas de Centroamérica y República Dominicana considera los ciberataques como su principal riesgo de corto plazo. GBM planteó que la modernización debe comenzar por identificar los problemas operativos y definir resultados concretos antes de incorporar nuevas herramientas, con el propósito de mejorar la eficiencia, reducir procesos manuales y facilitar la toma de decisiones.
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